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电商客服培训ppt课件.ppt

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电话客服培训教材页ppt课件.ppt

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客服沟通技巧技巧培训.ppt

客户服务技能培训---沟通技巧培训 作者：蒋佩珩 1、概念1.1沟通是什么？ 2、掌握有效的沟通技巧 2.1 有效的沟通技巧 2.2 沟通过程中可使用的技巧 3、沟通技巧在客户服务中的应用 3.1

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针对中国移动1860 客服中心的特点，我们采用多样式的培训方法以达到员工熟练掌握专业化的移动知识以及客户服务的概念，更进一步了解服务态度与客户关系

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