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QC小组活动成果发布提高营业厅电费电子化缴费率要点.pdf

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浅谈从营业厅压力看电费回收率.docx

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QC小组活动成果发布提高营业厅电费电子化缴费率 提高营业厅电子化缴费率 烟台供电公司中心营业厅QC 小组 一、小组概况 小组名称 中心营业厅QC 小组 成立日期 姓名 年龄38 36 40 43 29

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QC小组活动成果发布提高营业厅电费电子化缴费率烟台供电公司中心营业厅QC 小组一、小组概况二、选题理由（一）在电脑普遍使用的今天，新兴缴费方式已悄然兴起，省集团公司要求电费的电子化缴费比例不低于50%

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浅谈从营业厅压力看电费回收率(范文范文).doc

Doc-3N55NZ；本文是“论文”中“自然科学论文”的论文的论文参考范文或相关资料文档。正文共2,554字，word格式文档。内容摘要：为何营业厅门庭若市，客户习惯性前来营业厅缴费，客户缴费账户损坏，拖欠电费的，月初来补交上期电费的；月末又来缴当月电费的，客户缴费账户正常，浮动性客户，业务走向是因市场经济而动荡的，供电企业电费回收过程中存在的问题，买电力这个商品是最划算的买卖，业扩报装、业务受理把关不严控，客户档案有误，或表计信息、或核算环节，导致计费差错，客户拒交电费，催费人员催费方式单一、粗糙，依法规催费实现不足，企业过于注重客户满意度，当客户的推脱反而变得有理时，助长欠费歪风，针对欠费客户进行分类及个性化服务，第一类：“候鸟”客户，第二类：“马大哈”刁钻客户，第三类：“困难”客户，提高电费回收的新举措，首先我们要严格把关

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