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倾听的技巧_幼儿/小学教育-幼儿教育.ppt

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倾听的技巧_幼儿/小学教育-幼儿教育.doc

倾听的技巧 ... 版权为原作者所有！ 倾听的技巧 倾听的技巧 2006年3月10日 作者：田淑红 点击数：1966 倾听是有效沟通的重要基础。这个看似简单的话题值得我们仔细推敲一下. 在做以客户呼入为主的销售或服务时，客户作为一个主动求助方，会主动将他的需求向你倾诉，而我们需要以帮助客户的积极态度真正”听懂”客户.了解客户在”话里”和”话外”表达的问题与期望, 同时让客户感到企业的重视与关怀, 为解决问题奠定良好基础. 1.抱着热情与负责的态度来倾听 正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们来说都是一个全新服务的开始，对公

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第三篇 第四章 倾听的技巧ppt课件.ppt

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