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保险，一个鲜为人知的名词，从现代营销理论看，保险企业要生存发展是市场发展的必然要求。随着我国保险业全面对外开放，保险市场日益凸显保险公司创新力能力不强，保险产品普遍同质化，保险市场有效供给不足，严重束缚保险公司市场竞争力的问题。提高保险市场竞争力，必须以市场需求为导向，加大保险产品创新力度，培养公司创新能力，不断创造出适应市场需求的保险产品在当前严峻的形势下如何在市场中持续稳健发展，为企业赢得更多效益和市场份额，是需要国内保险业认真考虑的问题。保险企业属于金融服务业，这注定保险企业对外竞争的策略必须以练好内功为基础，以完善自身服务管理体系，降低服务成本，提高服务品质和客户让渡价值为根本。在经营了多年经营实战以后，我国保险业的经营管理者们越来越意识到维护客户关系的重要性，开始探索新型的保险服务管理模式，并逐步将现在主流的以产品为中心的服务管理模式转化。中国已逐步成长为新兴的保险大国。大地保险公司是一家经营财产保险的公司，经过近几年的快速发展，其保费收入已居上海市市场第五位。但在快速的发展下，大地保险公司明显的暴露出服务能力滞后于业务发展速度、服务品质降低、客户价值挖潜不够等问题。所以本文把大地保险公司快速发展下的保险服务管理模式创新作为选题。本文从保险服务的特殊性和保险服务管理模式的发展趋势入手，在对大地保险公司露出的问题进行综合分析的基础上，提出了以提高服务效率、降低单位服务成本、改善客户服务感受等为目标的服务管理模式创新方案。最后，本文对研究方向做了简述。
关键词：保险 服务 管理模式

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