豆丁网

56

[管理学]第02章 客户关系价值分析与管理.ppt

[管理学]第02章 客户关系价值分析与管理

1

客户关系管理
第二章 客户关系价值分析与管理

2012-5-25

1

◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦

2.1客户关系的生命周期 2.2客户关系的价值体现 2.3客户的终身价值 2.4客户资产及其管理 2.5客户价值细分 案例讨论题 本章小结 思考与实践

2012-5-25

2

◦ 2.1.1客户关系发展的阶段划分 ◦ 2.1.2客户关系发展的模式类型 ◦ 2.1.3客户生命周期的划分阶段与特点

2012-5-25

3




客户关系发展的阶段划分是客户生命周期研究的基础。
一般来讲，客户关系的发展划分为 考察期 形成期 稳定期

退化期


四个阶段，称为“四阶段模型”

2012-5-25

4

客户生命周期阶段


考察期 ◦ 考察期是关系的探索和试验阶段。 ◦ 双方相互了解不足、不确定性大是考察期的基本特征 ◦ 评估对方的潜在价值和降低不确定性是这一阶段的中 心目标 ◦ 在这一阶段，客户会对企业的业务进行了解，或者下 一些尝试性的订单，企业与客户开始交流并建立联系 这一阶段企业投入是对所有客户进行调研，以便确定 出可开发的目标客户。

2012-5-25

5

客户生命周期阶段


形成期 ◦ 形成期是关系的快速发展阶段。 ◦ 在这一阶段，双方从关系中获得的回报日趋增多， 交互依赖的范围和深度也日益增加，逐渐认识到对 方有能力提供令自己满意的价值(或利益)和履行其

• lizaishan1975
• 热度:

收藏到书房

146

面向企业关系价值分析的数据挖掘方法研究--优秀毕业论文.pdf

管理学博士学位论文面向企业关系价值分析的数据挖掘 方法研究 哈尔滨工业大学 2009 年11 国内图书分类号:F273.7; TP18 学校代码：10213 国际图书分类号: 658.2; 681.5

• zhanqianzhun1941
• 热度:

收藏到书房

157

跨组织信息系统、知识创新与关系价值作用机理研究.pdf

跨组织信息系统、知识创新与关系价值作用机理研究.pdf跨组织信息系统、知识创新与关系价值作用机理研究.pdf跨组织信息系统、知识创新与关系价值作用机理研究.pdf

• kanasi008
• 热度:

收藏到书房

58

基于多期超额收益法的客户关系价值评估--以格力电器为例.pdf

硕士学位论文基于多期超额收益法的客户关系 价值评估 ——以格力电器为例 研究生姓名： 扬董主ＶＡＬＵＡＴＩｏＮ ｏＦ＿『一 ＣＵＳ ＴＯＭＥＲ．ＲＥＬＡＴＥＤ ＡＳ ＳＥＴＳ ＢＡＳＥＤ ＯＮ ＴＨＥ

• 26e294abf2
• 热度:

收藏到书房

4

客户管理中的双赢策略--基于提高客户关系价值的定制化营销战略.txt

客户管理中的双赢策略－－基于提高客户关系价值的定制化营销战略

• 6mj5jtkytnga2rmtxd..
• 热度:

收藏到书房

5

客户管理中的双赢策略--基于提高客户关系价值的定制化营销战略.doc

客户管理中的双赢策略－－基于提高客户关系价值的定制化营销战略客户管理中的双赢策略－－基于提高客户关系价值的定制化营销战略客户管理中的双赢策略－－基于提高客户关系价值的定制化营销战略

• 福特麦
• 热度:
• 顶2

收藏到书房

71

客户关系资产价值评估拟合模型研究.pdf

客户关系资产价值评估拟合模型研究

• rayman
• 热度:
• 顶1

收藏到书房

51

客户关系管理价值与理念讲义.ppt

DMSCRM EVALUATION GME.PPT携手大地，共同发展2007 Huntor Group.2本章主题客户关系管理价值 客户关系管理价值 客户关系管理价值 客户关系管理价值CRM CRM基

• zengzy168
• 热度:
• 企业工具
• 顶2

收藏到书房

210

基于关系价值的顾客关系层次理论与实证研究.pdf

基于关系价值的顾客关系层次理论与实证研究

• srzmg26
• 热度:

收藏到书房

258

(企业管理专业论文)B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究.pdf

（企业管理专业论文）B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究论文,专业,研究,企业管理,与顾客忠诚,关系的研究,顾客忠诚的,企业的,电子商务吧,顾客忠诚度

• 管理科学与工程论文
• 热度:

收藏到书房