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医院员工语言行为规范.doc

医院员工语言行为规范医院员工语言行为规范医院员工语言行为规范

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医院员工语言行为规范手册.pdf

医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种"生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《服务规范》构筑了"规范化"服务的基本框架。

• 高佬
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