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第一部分 总 则 1
第二部分 企业概况 2
2.1 使命和愿景 2
2.2 企业理念 2
2.3 经营方式 3
2.4 品牌内涵 3
第三部分 组织结构 4
3.组织结构 5
第四部分 人员配置及岗位说明 6
第五部分 产品和服务 7
5.1 服务项目简介 7
5.1.1公司各区位分布 7
5.1.2 门票 7
5.1.3 客容量 7
5.1.4 男浴区设施 7
5.1.5 女浴区设施 8
5.1.6 健身区 8
5.1.7 房间及设施 8
5.1.8 自助餐 10
5.1.9 表演项目 10
5.1.10 收费项目 11
5.1.11 免费项目 14
5.2 服务流程 14
5.2.1 总服务流程 14
5.2.2 预订房间流程 16
5.2.3 叫早服务流程 16
5.2.4 客人遗留物品的处理程序 17
5.2.5 顾客投诉管理规定 18
5.2.6 外来人员出入管理规定 18
5.2.7 车辆停放管理规定 19
5.3 部门工作流程 19
5.3.1 总经理 20
5.3.2 值班经理 22
5.3.3 部门经理 23
5.3.4 领班 24
5.3.5 前厅部 27
5.3.6 沐浴部 33
5.3.7 女宾部 39
5.3.8 餐娱部 44
5.3.9 餐饮部 51
5.3.10 休闲部 60
5.3.11 收银台 65
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