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第03章_客户满意与客户忠诚管理(《客户关系管理实用.(实用应用文).doc

Doc-95KEPR；本文是“管理或人力资源”中“销售管理”的实用应用文的论文参考范文或相关资料文档。正文共4,310字，word格式文档。内容摘要：，客户满意度的衡*指标，客户满意含义与理念，客户满意的重要意义，客户满意是企业战胜竞争对手的重要手段，客户满意是企业取得长期成功的必要条件，客户满意是实现客户忠诚的基础，对产品的美誉度，对品牌的指名度，消费后的回头率，消费后的投诉率，单次交易的购买额，对价格变化的敏感度，向其他人员的退荐率，提高客户满意度的措施，把握客户的期望，不过度承诺，适时超越客户期望，传留有余地，提高客户体验价值，客户忠诚度分析，客户忠诚的含义与类型，客户忠诚与客户满意的关系，满意才可能忠诚，满意也可能不忠诚 3. 不满意一般不忠诚 4. 不满意也有可能忠诚，客户忠诚度的衡量指标，冷 0，客户保持的含义与

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