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携程旅行网在线旅游服务营销策略.doc
旅游已经成为人们重要的休闲方式之一随着信息技术的发展
旅游电子商务也应运而生在线旅游服务作为传统旅游服务与旅游
电子商务相结合而形成的新的旅游服务模式在国内外的旅游业中
占据了越来越重要的地位
作为一种随着互联网技术而发展起来的新的旅游服务模式
在线旅游服务出现较晚与传统旅游服务相比在体现了在线模式
的方便与快捷性的同时也存在一定的不足与国外的在线旅游服
务相比国内的在线旅游服务发展相对较慢并且在营销管理方面
也存在着一定的问题
通过对携程旅行网在线旅游服务的分析发现主要的问题表现
在产品种类较少产品组合灵活性差不能完全满足消费者个性化
的需求在线旅游服务最主要的渠道――网站缺乏亲和性和易操作
性网站提供的旅游信息也不能完全满足消费者的需要在线旅游
服务企业的客户管理能力也相对较弱没有发挥应有的作用这些
问题在一定程度上阻碍和延缓了在线旅游服务的发展速度
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携程网在休闲旅行市场的营销策略分析.pdf
CTRIPMARKETING STRATEGY LEISURETRAVEL MARKET M1212098答辩日期： 2014 携程网在休闲旅行市场的营销策略分析摘要 携程网是中国最大的在线旅行服务提
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携程网营销策略分析一、网站概况 携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12 个城市设立分公司，员工超过10000 人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携
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携程网服务营销战略与策略
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浅谈携程网服务营销战略与策略[1].doc
专业：学号： 二、PEST分析 三、SWOT分析 携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。在较短的时间内， 携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。携程总部设在中国上海，目前
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携程旅行网在线旅游服务营销策略研究
。管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。
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携程旅行网 在线旅游服务营销策略研究.pdf
上海交通大学硕士学位论文携程旅行网在线旅游服务营销策略研究姓名：陈阜东申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：周洁如20050612携程旅行网在线旅游服务营销渠道研究 旅游已经成为人们重要的休闲方式
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