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淘宝客服培训资料大全.ppt

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【培训课件】物业客服管理培训教案(大全).ppt

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客服培训手册.ppt

鄂尔多斯购物中心企划部目录消费者篇一、顾客是谁？二、顾客的分类三、不同的类型，不同对待四、客服专员销售沟通技巧客服专员篇一、客服专员工作的重要性二、优秀客服专员应具备的基本素质三、客服专员的职责与定位

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淘宝客服入职培训.ppt

如何成为一个合格客服2011年12月独有的工作台模式右侧交易焦点与会员档案左侧联系人列表，显示交易状态E客服高效分流第三方插件工具支持淘宝卖家做生意的主要交流工具面向群体：老板和客服支持按未回复数、联

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物业客服专业培训手册64P.ppt

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史上最全的客服培训资料.ppt

客服人员培训课程---净心 买家购买行为满意度分析 买家购买行为满意度分析（（非淘宝官方数据 非淘宝官方数据）） 客服销售技巧=35% 客服的态度、表达方式、语气、 销售技巧、售后服务 外包装精美整

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淘宝商城网店客服培训_优秀客服技巧.pdf

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[企业管理]淘宝客服培训资料大全-1ec.ppt

[企业管理]淘宝客服培训资料大全-1ec网庖客朋培讦
主讲人：xxx

温州爱特电子商务有限公司

温州爱特电子商务有限公司

目录
网店客服的基本概念

网庖客朋癿分类

网庖客朋癿重要意义和作用

温州爱特电子商务有限公司

什举是 网庖客朋
温州爱特电子商务有限公司

分利用各种通讨工具、幵以网上及时通讨工具（如旺旺）为 主癿，为客户提供相关朋务癿人员。

网庖客朋是指在开训网庖这种新型商业活劢中，充

这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服 务、一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成 销售、售后服务等几个大的方面。

温州爱特电子商务有限公司

网店客服客服的分类

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一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客 服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实 行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度， 如下： （一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。 （二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。 （三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。 （四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。 （五）还有专门帮店主打包的客服等等。

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塑造店铺形象

网庖客朋癿 重要作用和 意丿

提高成交率

提高客户回头率

起销 网 着售 店 极、 客 其以 服 重及 ， 要售 在 的后 网 作的 店 用客 的 ，户 推 不维 广 可护 、 忽方 产 视面 品 。均 的

更好的服务客户

温州爱特电子商务有限公司

对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既 看丌到商家本人，也看丌到产品本身，无法了解各种实际情况，因此 往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客 户通过不客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以

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客服礼仪培训.ppt

客服礼仪培训客服礼仪培训培训讲师：中华礼仪培训网李燕客服礼仪培训• 中华礼仪培训网客服礼仪培训课程针对客服人员工作性质而制定的一套个性化培训，客服是各行各业都需要的一个岗位，可见客服人员之多，这么大的

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电子商务之客服培训资料.doc

前言一、网店客服的基本概念 二、网店客服的分类 三、网店客服的重要作用和意义 （一）塑造店铺形象 （二）提高成交率 （三）提高客户回头率 （四）更好的服务客户 四、对网店客服的基本要求 五、网店客服应

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