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58
服装品牌终端店铺开店、运营管理手册【绝版好资料,看到就别错过】.pdf
主要内容：
第一章 开店前工作
一、装修
二、员工招聘及培训1、员工招聘2、人员培训3、准备用品4、营业手续

第二章 品牌介绍 一、品牌简介二、品牌释义三、品牌定位四、产品风格五、大事件


第三章 终端运作流程
一、营业前
二、营业中
三、营业后

第四章 终端店铺管理
一、人事管理
二、货品管理
三、卖场管理

第五章 终端人员职责说明 一、店长 1、职位目标 2、工作职责 3、日常工作任务说明 4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量） 二、收银员 1、素质要求 2、日常工作任务说明 三、店员 1、正视导购代表的工作 2、作为现代的导购代表应具备的基本素质 3、导购代表的售前、售中、售后服务

第六章 终端人员行为准则 一、终端人员的自我认识 1、工作使命和角色 2、奉行的经营方针 二、终端人员应具备的专业知识 1、产品知识 2、陈列知识 3、销售知识 4、服务知识

第七章 顾客管理
　　 一、顾客的心理　　 二、影响集客的因素　 　 三、远程集客
　 　 四、集客禁忌五、会员制管理　　1、建立会员制的方法　　2、会员的管理　　3、会员促销　　4、团购促销

第八章 终端事故处理 一、报怨产生的原因 二、顾客最常抱怨的事项 三、如何接受顾客的抱怨
四、顾客在抱怨时想得到什么 五、抱怨未得到正确处理的后果

第九章 问与答
一、XX品牌品牌知识问答
二、终端销售技巧问答
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56
百货运营手册.doc
***百货运营手册目录一、服务观念及万顺达百货服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语100句　　　　２、禁忌用语8句　　　
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84
市场运营手册.doc
[使用说明]:使用对象：魔耳国际英语各分校校长和市场经理功能：协助各分校校长和市场经理顺利开展市场运营工作主要内容：站在各分校校长和市场经理的角度，总揽市场运营全局，对市场运营体系中的各项工作内容进行
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124
【精品文档】大型连锁美容院开业、运营管理实务手册(全套)【共11个章节124PDF,美容业运营管理典范】14.pdf
主要内容：
第一章：开业前筹备事项
第一节：美容院是什么？
一、美容院的特点
二、美容院的专业服务
第二节：开业前的企划
一、了解经营意图与自身条件
二、亲身观摩其他美容院的优缺点
三、顾客群体定位
四、女性消费角色分析.
五、护理项目收费标准的确定
六、制定标准的顾客服务流程
七、做好行销工作，
八、其他
第三节：商圈调查
一、何谓商圈
二、商圈形态可区分的种类
三、商圈调查要点
第四节：选择最佳店址
一、店址的选择
二、怎样找到开店的“黄金宝地”
第五节：“爱丽丝专业美容名店”布局与装修
一、基本要求
二、店面装修
三、美容院空间气氛的设计
第六节：产品展示陈列
一、产品陈列的目的及概念
二、产品陈列注意事项
三、产品陈列的要领
四、货架陈列分段
第七节：美容院美容气氛的形成
一、表现美容的乐趣
二、考虑店内装饰的配色
第八节：美容院经营气氛的形成
一、店面形象
二、店内形象
三、人员素质
第二章：如何做好开业活动
第一节：开业前的温情造势
一、开业前的准备
二、宣传造势
第二节：开业当天的活动安排
一、物品准备
二、开业当天活动安排
三、开业庆典案例
第三章：促销活动的开展
第一节：促销方案的制定
第二节：促销活动流程与活动的实施过程
一、前台接待客人流程
二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程
三、美容师服务流程
四、服务后续流程
五、店长职责与流程
六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求
七、服务操作中的三三三法则
第四章：客人跟进与顾客管理
第一节、顾客跟进一五七法则
第二节、顾客档案管理
一、顾客档案的作用
二、顾客档案的主要内容
三、顾客档案填写的要求
四、注意事项
第三节、顾客档案的灵活运用

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121
国际酒店运营指导手册.doc
本国际酒店运营指导手册目录第一部分总经理指南第二部分 前厅部指南第三部分 餐饮&酒水部指南第四部分 人力资源部指南第五部分 采购部指南第六部分 市场&销售部指南第七部分 财务控制部指南第八部分 维修部
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吉利汽车-2012年服务商备件运营手册.pdf
2012年吉利汽车服务商备件运营手册 2012 年吉利汽车 服务商备件运营手册 浙江吉利汽车销售有限公司 1/682012 年吉利汽车服务商备件运营手册 第一章、管理职责服务商备件库各岗位职责 第二章
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59
花店开业选址、运营实务手册.doc
主要内容：
一、前期综合思路考虑（关键词）： 4
网查其他关键词：鲜花店投资创业方案 5
二、网查相关经营思路及建议 7
【起步】从打工发现商机 7
开花店有哪些注意事项，前景怎么样？ 9
提供高水平的花艺作品和花艺设计服务。 10
作为一个花店怎么留住顾客。 10
透视顾客心理 12
淡季花店常用促销招数 13
开鲜花批零店最初的接人也包括了店面租金、装修和进货资金三个部份。 15
新开鲜花店经营指导方案(商机在哪？风险在哪？) 17
能放在室内净化空气的植物有那种(1)? 30
能放在室内净化空气的植物有那种(2)? 31
能放在室内净化空气的植物有那种(3)? 32
三、开店前的选址装修及其他一些相关准备 35
先从店堂装备说起，要备一冷柜 35
花店通道、天花板、墙壁、地板、货架室内环境设计、布局 36
开个花店需要注意是事项（附带水果副食卖消费淡季保住部分开支） 43
开家花店－－花店地址必备条件(双向交通) 45
在装修花店的时候，请注意以下几点： 46
装饰：一定要谨记“花团锦簇”的装修原则 47
设计思路、划分区域.不用说了吧 47
四、经营考虑 48
夏天花保鲜只有3天，如果卖不出去，就只能扔掉。 48
五、郑州市场调研，风险评估 49
六、如何借力，从成熟模式取经 49
案例1： 49
案例2：回乡创业种花木 愁花木销路 50
案例3 如何选择店面，避免短租风险？ 53
案例4 开花店之前的准备工作经营策略 55
七、需要办理哪些证件？ 57
如果开一个花店都需要办理那些手续，及注意事项 57
办理个体户营业执照 58
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国际大酒店客房部运营管理手册【绝版经典,打灯笼都找不到的好资料】.pdf
主要内容（部分）：
AK-100-200 清洁程序
AK-100-201 进入客房敲门程序
AK-100-202 客房清洁程序
AK-100-203 丢弃客房垃圾及清理垃圾桶程序
AK-100-204 如何抹尘
AK-100-205 如何清洁地毯方法（干洗，湿洗） AK-100-206 卫生间梳妆台和洗脸盆的清洁程序 AK-100-207 抽水马桶的清洁程序
AK-100-208 洗手间地面清理程序
AK-100-209 镜面的清洁程序
AK-100-210 玻璃器皿清洁洗涤程序
AK-100-211 做床操作程序、物品摆放程序与规格
AK-100-212 厕所用酸性剂的使用方法 AK-100-213 万能清洗溶液的使用方法 AK-100-214 镜面清洁剂的使用方法 AK-100-215 空气清新剂的使用方法 AK-100-216 钢制品清洁剂的使用方法
....
AK-100-300 物品管理程序

AK-100-301 楼层服务间布草码放位置及程序 AK-100-302 楼层服务间客用品码放数量及程序 AK-100-303 服务车客用品码放数量及程序
AK-100-304 服务车布草码放数量及程序
AK-100-305 服务车清理程序
AK-100-306 布草更换程序（客房和洗手间）
AK-100-307 如何处理脏布草
.....
AK-100-400 安全程序
AK-100-401 楼层消防程序
AK-100-402 楼层火警隐患防范措施
AK-100-403 接听记录客人失物报告
AK-100-404 如何检查和上缴客人遗留的物品
AK-100-405 报告昂贵物品和可疑物品的程序
AK-100-406 如何报告无行李或少行李的入住客人
...
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XX餐饮公司门店运营管理手册【含门店员工手册、人力资源管理手册、顾客服务手册等五大手册,一份非常好的专业参考资料】16.pdf
XX餐饮公司门店运营管理手册【含门店员工手册、人力资源管理手册、顾客服务手册等五大手册，一份非常好的专业参考资料】
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196
大型美容院开业、运营管理手册+ XX健身美容管理公司人事、营运、销售手册【精品美容院管理专专业资料】.doc
第一章：开业前筹备事项第一节：美容院是什么？ 一、美容院的特点 二、美容院的专业服务 第二节：开业前的企划 一、了解经营意图与自身条件 二、亲身观摩其他美容院的优缺点 三、顾客群体定位 四、女性消费角
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