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案例分析2---关于遗失身份证的投诉 客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他。而总台并没有找到他的身份证。请教如何处理？ 协助客人重新办理新的身份证或者临时身份证，

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