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[工学]客服沟通技巧与话术语教材.ppt
- [工学]客服沟通技巧与话术语教材
客服沟通技巧及话术语培训
培训题纲
沟通技巧 如何做好客服工作 电话沟通技巧
决定业绩的三方面
态度 知识 技巧
一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧： 一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：
沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧
1.在沟通中，我与对方保持目光交流。 在沟通中，我与对方保持目光交流。 在沟通中 2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问 在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说： 在我与别人沟通时 题。” 3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 对于一些问题 4.我认真听，即使我的观点被否定了。 我认真听，即使我的观点被否定了。 我认真听 5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 在交谈时 6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 如果其他人不同意我的看法 7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。 当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即
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