-
![]()
47
-
中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建.doc
- 中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建
-
-
![]()
47
-
中国移动营业厅现场管理-动线管理[精品文档].ppt
- 中国移动营业厅现场管理-动线管理[精品文档]
广告提案 中国移动 中国联通 年终总结 考试卷 广告提案 广告提案的准备工作 创意、表现提案 广告实施计划提案 策略提案 广告策划大师 广告策划的含义、特点及作用 广告策划的内容和程序 广告策划的基本原则 广告调查与分析 广告市场调查的内容 广告市场调查的步骤 广告市场调查问卷的构成设计 市场细分与产品定位 市场细分 产品定位 广告战略策划 广告预算策划 广告创意 广告文案创意 第一节 平面广告创意 广播广告创意 电视广告创意 网络广告创意 广告媒体与渠道策划 广告推进程序策划 广告实施策略 广告效果评估 广告策划文案写作 广告策划书的编制技巧
-
-
![]()
6
-
从"焚券市义"看中国移动营业厅的定位与考核.pdf
- 君愿不愿意, 自作主张,"矫命以责赐诸民,因烧其券";他认为"君家有寡者,以 义耳!窃以为君市义."冯瑗的明智远虑,就在于他比较清楚的认识 到:一个统治者尽管一时可以占有大量...
-
-
![]()
7
-
安阳营业厅日巡检表X - 中国移动瑞安分公司安阳营业厅.docx
- 中国移动瑞安分公司安阳营业厅日巡检表营业厅巡检表—1 巡检人： 日期： 班前 时间段：班中2时间段： 当日巡检分析及跟进措施 客户路线区域 营业厅查检状况 不规范表现 不规范表现 责任人 跟进措施 厅
-
-
![]()
4
-
中国移动江苏公司2010年营业厅服务质量检测标准.xls
- 中国移动江苏公司2010年营业厅服务质量检测标准中国移动江苏公司2010年营业厅服务质量检测标准中国移动江苏公司2010年营业厅服务质量检测标准
-
-
![]()
155
-
中国移动常州22个营业厅物业管理服务投标书.pdf
- 中国移动常州22个营业厅物业管理服务投标书,物业管理投标书范本,前期物业管理投标书<
5a0
/a></th><td></td><th><a href="/s?wd=常州移动网上营业厅
-
1篇相似文档
-
![]()
43
-
[金融/投资]中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建.pdf
- [金融/投资]中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建
服务触点管理及服务全景图构建中国移动营业厅动营业厅服务触点管理及服点管理及服务全景图构图构建
摘要
服务对于企业来说，起着关键性的作用。企业也越来越追求顾客满意度的提高。尤其像营业厅这样的地方，顾客对营业厅服务期望也越来越大。为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象，通过对各接触点的细致服务，全面改善与提升顾客服务体验。本文以中国移动彭山中心营业厅为例，从客户触点管理、员工触点管理、环境和设施触点管理三个方面去总结和提出改善措施。对各个接触点进行科学、合理、有效管理，让客户在与营业厅进行接触的时刻保持愉悦的体验，才能使整个服务和营销过程成为"增值"过程，从而赢得客户满意。
关键词：中国移动营业厅触点管理客户满意
第1页共43
页
<p
-
-
![]()
57
-
中国移动峰终服务规范手册-营业厅.ppt
- 中国移动峰终服务规范手册-营业厅
4A广告提案 广告提案 广告提案的准备工作 创意、表现提案 广告实施计划提案 策略提案 广告策划大师 广告策划的含义、特点及作用 广告策划的内容和程序 广告策划的基本原则 广告调查与分析 广告市场调查的内容 广告市场调查的步骤 广告市场调查问卷的构成设计 市场细分与产品定位 市场细分 产品定位 广告战略策划 广告预算策划 广告创意 广告文案创意 第一节 平面广告创意 广播广告创意 电视广告创意 网络广告创意 广告媒体与渠道策划 广告推进程序策划 广告实施策略 广告效果评估 广告策划文案写作 广告策划书的编制技巧 （1）生产和分发信息及文化产品的行业； （2）提供传递或分发这些产品以及数据或通信方法的行业； （3）处理数据的行业。 编辑本段 信息产业是属于第四产业范畴，它包括电讯、电话、印刷、出版、新闻、广播、电视等传统的信息部门和新兴的电子计算机、激光、光导纤维、通讯卫星等信息部门。主要以电子计算机为基础,从事信息的生产、传递、储存、加工和处理。 第四产业是从三次产业中分化出来的属于知识、技术和信息密集的产业部门的统称。它包括:设计、生产电子计算机软件及其服务部门,咨询部门,应用微电脑、光导纤维、激光、遗传工程的新技术部门,高度自动化、电气化部门等，信息产业是独立作为第四产业。信息产业又分四个行业：出版业、电影和录音业、广播电视和通信行业、信息服务和数据处理服务行业。土木工程 机械工程 电气工程 材料工程 交通运输工程 环境工程 消防工程 通讯工程 电子信息工程 西安邮电学院 电子科技大学 软件工程 机械专业 光电信息工程 自动化专业 生物医学工程专业 市场营销专业 信息对抗 通信技术 自动化 信息工程 工业工程 机械电子工程 安全工程 轮机工程 应用化学 飞行器动力工程 航海技术 印刷工程 应用物理 数字媒体技术 车辆工程 计算机应用技术 飞行技术 系统工程 计算机专业 计算机技术 信息系统 信息对抗技术 广播电视工程 机房工程 通信设备 网络优化 光纤光缆 网络维护 仿生技术 海洋渔业服务业生物医药高新技术金融软件产业装备制造业文化产业现代农业环保产业海洋开发 海洋产业信息服务业制造业农牧业公用事业精细化工翻译产业生物制
-
-
![]()
52
-
中国移动峰终服务规范手册-营业厅.ppt
- 中国移动峰终服务规范手册-营业厅
4A广告提案 广告提案 广告提案的准备工作 创意、表现提案 广告实施计划提案 策略提案 广告策划大师 广告策划的含义、特点及作用 广告策划的内容和程序 广告策划的基本原则 广告调查与分析 广告市场调查的内容 广告市场调查的步骤 广告市场调查问卷的构成设计 市场细分与产品定位 市场细分 产品定位 广告战略策划 广告预算策划 广告创意 广告文案创意 第一节 平面广告创意 广播广告创意 电视广告创意 网络广告创意 广告媒体与渠道策划 广告推进程序策划 广告实施策略 广告效果评估 广告策划文案写作 广告策划书的编制技巧 （1）生产和分发信息及文化产品的行业； （2）提供传递或分发这些产品以及数据或通信方法的行业； （3）处理数据的行业。 编辑本段 信息产业是属于第四产业范畴，它包括电讯、电话、印刷、出版、新闻、广播、电视等传统的信息部门和新兴的电子计算机、激光、光导纤维、通讯卫星等信息部门。主要以电子计算机为基础,从事信息的生产、传递、储存、加工和处理。 第四产业是从三次产业中分化出来的属于知识、技术和信息密集的产业部门的统称。它包括:设计、生产电子计算机软件及其服务部门,咨询部门,应用微电脑、光导纤维、激光、遗传工程的新技术部门,高度自动化、电气化部门等，信息产业是独立作为第四产业。信息产业又分四个行业：出版业、电影和录音业、广播电视和通信行业、信息服务和数据处理服务行业。土木工程 机械工程 电气工程 材料工程 交通运输工程 环境工程 消防工程 通讯工程 电子信息工程 西安邮电学院 电子科技大学 软件工程 机械专业 光电信息工程 自动化专业 生物医学工程专业 市场营销专业 信息对抗 通信技术 自动化 信息工程 工业工程 机械电子工程 安全工程 轮机工程 应用化学 飞行器动力工程 航海技术 印刷工程 应用物理 数字媒体技术 车辆工程 计算机应用技术 飞行技术 系统工程 计算机专业 计算机技术 信息系统 信息对抗技术 广播电视工程 机房工程 通信设备 网络优化 光纤光缆 网络维护 仿生技术 海洋渔业服务业生物医药高新技术金融软件产业装备制造业文化产业现代农业环保产业海洋开发 海洋产业信息服务业制造业农牧业公用事业精细化工翻译产业生物制
-
-
![]()
3
-
中国移动无锡分公司2010年营业厅服务质量检测标准 完整版 3.23.xls
- 中国移动无锡分公司2010年营业厅服务质量检测标准 完整版 3.23中国移动无锡分公司2010年营业厅服务质量检测标准 完整版 3.23中国移动无锡分公司2010年营业厅服务质量检测标准 完整版 3.23
-
向豆丁求助：有没有中国移动营业厅渠道?
