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主要内容。一、现状。和组织管理水平；门诊工作是面向社会的重要窗口，是医院接触病人时。同时，门诊工作又是医疗诊治、健康教育、服务保障、组织管理等。因此，坚持以病人为中心、以质量为核心、以效益为根本的 医院工作指导思想，从病人就医流程，各环节上注重管理体。制和管理方法，对提高门诊工作的管理水平和服务水平十分。目前，我国绝大多数医院的门诊流程是：。挂号—候诊—就诊—划价—缴费—候检—检查。随着时代的发展，医学模式的改变，传统的门诊管理。门诊特点：。种多，应急变化多，医生变换多，诊疗时间短；普遍存在“三长一短”。现象，形成挂号、就诊、检查的3个高峰，看一次病需要排4次队(挂号、。弊端：。，给病人带来许多不便，特别是需要陪同的病人。。取药、检查、治疗的时间长，就诊时间短现象特别突出。。3、检查过程繁琐。病人就诊后，如果医生开了几种检查单，由于各种检 查在不同科室进行，需要到不同检查科室去询问和预约，又没有一个部 门能将所有检查合理设计在一天进行，病人需要多次上医院检查。 4、由于医院空间位置布局的合理性、导医服务的标识设计和安放位置等 与病人就诊知识之间存在很大差距，病人在就诊过程中往往依靠询问或 盲目寻找要去的诊区、科室，导致一定程度的无效移动，不但增加了门 诊病人的流动量，而且浪费了病人的时间。。5、医患关系存在隐患。病人在就诊过程中许多时间花费在无效的等待上 ，精神上很容易烦躁，往往会导致医患矛盾一触即发。另外，由于挂错 号后一切需要从头进行，或未按要求进行检查前的准备如清洁肠道等， 需要择日重来，病人反复来医院就诊，埋下医患隐患;再则，病人流量高。峰时间医务人员心情也。
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