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物流与供应链管理2版ppt+案例+习题-第二章 顾客服务.ppt
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最新感动顾客案例.doc
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感动顾客的服务案例【篇一：感动顾客的服务案例】 案例一：顾客想吃家乡菜 一天，一个由32 位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的
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