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湖南联通营销渠道发展策略研究.pdf

中南大学硕士学位论文湖南联通营销渠道发展策略研究姓名：唐永博申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：陈晓红20090501摘要经过十几年的发展，中国的电信市场已经由完全垄断向垄断竞争转变，电信运营商

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湖南联通公司信息导航业务营销策略优化研究.pdf

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湖南联通邵阳分公司3G营销策略研究的开题报告.docx

湖南联通邵阳分公司3G营销策略研究的开题报告湖南联通邵阳分公司3G营销策略研究的开题报告湖南联通邵阳分公司3G营销策略研究的开题报告

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湖南联通客户服务体系优化研究.pdf

中南大学硕士学位论文湖南联通客户服务体系优化研究姓名：李隼申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：陈建中20081101摘要当今世界正在进入后工业经济时代，也就是所谓的服务经济时代，客户服务的重要性

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会计师事务所业务质量控制研究--以RH会计师事务所为例@电信业基层员工心智模式对其服务质量的影响--以湖南联通为例.pdf

会计师事务所业务质量控制研究——以RH会计师事务所为例@电信业基层员工心智模式对其服务质量的影响——以湖南联通为例会计师事务所业务质量控制研究——以RH会计师事务所为例@电信业基层员工心智模式对其服务质量的影响——以湖南联通为例会计师事务所业务质量控制研究——以RH会计师事务所为例@电信业基层员工心智模式对其服务质量的影响——以湖南联通为例

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湖南联通促进人工信息业务发展.ppt

湖南联通促进人工信息业务发展

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湖南联通移动互联网发展战略研究的开题报告.docx

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湖南联通移动互联网发展战略研究的任务书.docx

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湖南联通集团客户关系管理系统建设与实施研究(管理学专业优秀论文).pdf

湖南联通集团客户关系管理系统建设与实施研究
.管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。

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湖南联通集团客户营销策略研究-new.pdf

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