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酒店修改与取消
修改/ 修改/取消
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一般修改 直联修改 代理修改 修改分类
取消部分
一般取消 代理取消 注意事项 实操练习
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酒店修改与取消
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修改部分
一般修改 直联修改 代理修改 修改分类
取消部分
一般取消 代理取消 注意事项 实操练习
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订单修改
1 查找订单/核对会员身份 2 判断是否可以修改 3 如何修改订单（一般/直联/代理） 4 订单后续操作
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订单修改
1 查找订单/核对会员身份 查找订单/ 2 判断是否可以修改 3 如何修改订单（一般/直联/代理） 4 订单后续操作
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核对身份（会员来电）
会员来电 ①查看预订记录 必须核对其中2项： 联系电话、入住退房日期、 酒店名称、入住人姓名、 房间数量、
②封闭式询问
“您预订的xx酒店， x月x号入住，x月x日退房，对吗？” x ” 6
核对身份（非会员来电）
非会员来电 “请问您的手机号或卡号” ①调出会员资料 ②查看预订记录 ③开放式询问
“请问您预订的酒店名称？几号入住， 几号退房，入住人的姓名，预订了几 个房间,联系电话是？”
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查找订单的4 查找订单的4种方法
最方便快 捷
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订单修改
1 查找订单/核对会员身份 2 判断是否可以修改 3 如何修改订单（一般/直联/代理） 4 订单后续操作
9
判断订单是否可以修改/ 判断
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