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[工程科技]售后服务中心礼仪培训.ppt
[工程科技]售后服务中心礼仪培训

售后服务中心礼仪培训
人力资源部培训组

编号：cx编号：cx-px013 编制： 编制：马湘 审核： 审核：胡雪梅 审批： 审批：许吉明
以人为本 诚信服务 创福裕人 宁波慈星股份有限公司

售后服务技术员小李根据公司提供的信息， 下午两点去客户家维修机器。因为是老客户 小李轻车熟路，跟工厂南门的保安打了一个 招呼就直接进去了。半小时机器就修好了， 他挺高兴的回公司复命了。 问题：小李犯了什么错误？

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宁波慈星股份有限公司

问题实质——修理机器还是修理人 服务实质——服务工作还是服务客户 顺序错了，即使你的机器修理 技术很到位，反应效率很高， 但是客户还是对你抱怨连连。

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答案就是
修理机器必须先修理好人 情境回放：因为机器故障导致该厂 因为机器故障导致该厂 停产。设备保障科负责人十分急迫 的从下午一点半就在公司北门等我 司维修人员，一直等了一个多小时 还未见人来。此时厂长出门办事， 正好见到设备科长负责人在门口无 所事事。。。 所事事。。。
以人为本 诚信服务 创福裕人 宁波慈星股份有限公司

试想，挨过领导骂的这位设备科长会不会投诉我 们的售后服务技术员？还会不会在工厂需要购
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