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- 一、认识抱怨所谓抱怨，就是顾客的不满和牢骚。 对于营业员来说，听顾客喋喋不休的抱怨，绝非是一件快乐的事情，不快乐到甚至一听到顾客抱怨便头疼不已，所以在对待顾客抱怨时或采取充耳不闻的方式，或采取敷衍了事
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ddp_-顾客服务管理解除顾客抱怨处理.ppt
- ddp_-顾客服务管理解除顾客抱怨处理
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酒店顾客抱怨现象分析及对策研究.pdf
- 顾客是酒店最大的财富来源。酒店要赢得和维系顾客,关键是要让顾客满意.但在酒店经营过程中,不可避免的出现顾客抱怨现象。分析顾客抱怨产生的原因及心理,正确对待和处理顾客抱怨,是酒店提高顾客满意度,维护酒店声誉的必要手段。
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向豆丁求助：有没有和顾客抱怨?
