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客服沟通技巧及话术语培训
培训题纲
沟通技巧 如何做好客服工作 电话沟通技巧
决定业绩的三方面
态度 知识 技巧
一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧: 一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧:
沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧
1.在沟通中,我与对方保持目光交流。 在沟通中,我与对方保持目光交流。 在沟通中 2.在我与别人沟通时,我会让对方陷入思索中,对方也会对我说:“这真是个好问 在我与别人沟通时,我会让对方陷入思索中,对方也会对我说: 在我与别人沟通时 题。” 3.对于一些问题,我会从他人的角度看待和理解。 对于一些问题,我会从他人的角度看待和理解。 对于一些问题 4.我认真听,即使我的观点被否定了。 我认真听,即使我的观点被否定了。 我认真听 5.在交谈时,我能够通过观察得知别人的态度。 在交谈时,我能够通过观察得知别人的态度。 在交谈时 6.如果其他人不同意我的看法,我能做到不心烦,特别是其他人没有我有经验时。 如果其他人不同意我的看法,我能做到不心烦,特别是其他人没有我有经验时。 如果其他人不同意我的看法 7.当我批评人时,我确信我提到人们的行为,而不是人本身。即工作中对事不对人。 当我批评人时,我确信我提到人们的行为,而不是人本身。即
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向豆丁求助:有没有客服术语?