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[管理学]如何提升服务品质.ppt
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如何提升服务品质<br />
未来企业经营成功的四张王牌<br />
1、品质 2、成本 3、创新 4、服务<br />
一、服务的意义<br />
最经济的 最有竞争力的 最难经营的 最有绩效的 最难模仿的 最精致的<br />
二、服务的定义<br />
服：就是心服口服的心态去从事每一 件事，让别人有舒舒服服的、服服帖 件事，让别人有舒舒服服的、 帖的感觉<br />
务：就是用服的心态从头至尾<br />
实实在在很务实的做完，并且 实实在在很务实的做完， 有能力去执行。 有能力去执行。<br />
服务的概念<br />
服务就是你是否能够乐在工作的让顾客 从你的工作中也能得到快乐<br />
服务的意义<br />
责任与义务 耕耘与播种 奉献和布施 荣誉与卓越 感恩与慈悲 服务就是一种种福田的工作，有福田就 有福报，做服务我们讲说工作也是一种 修行。<br />
服务从什么时候开始？服务从那 里开始<br />
服务从与客人见面就开始了 服务从内心开始<br />
顾客最在意的三件事<br />
人的行为 产品与服务 流程<br />
消费形态的变化<br />
理性消费时代---重视品质性能及其价 格 以好坏为判断 感性消费时代---重视品牌设计及其使 用性 以喜欢、不喜欢为判断 感动消费时代---重视满足感和喜悦， 满意、不满意为判断 品质---品牌---品味的进化时代<br />
为顾客服务的三要诀<br />
口渴奉茶， 1、口渴奉茶，这是急对方之所急 2、把握顾客的目的所在。 <a name="page"></a>
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