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海南航空股份有限公司服务质量研究.pdf

改革开放以来，在国家经济、社会全面发展的推动下，中国民航持续快速健
康发展，规模、质量和效益跃上一个新台阶。在国际同行业纷纷通过服务创新等
手段全面提升其服务品质的同时，中国民航服务水平取得了很大的突破，但整体
服务质量与旅客需求还有较大差距。
航空公司是民航服务产品的主要提供者，在民航服务质量中占有重要位置。
海南航空是中国民航服务水平的优秀代表，服务质量和服务形象在业界和旅客中
得到认可。本文以海航为研究对象，从海航受理投诉情况以及与行业标杆企业新
加坡航空在服务要素和服务各主要环节的对比分析，较为客观地展示了海航服务
质量现状，找准了海航服务质量的优势、劣势，机会与面临的挑战。本文在掌握
海航服务质量整体状况下，与海航服务战略相结合，运用SWOT分析以及相关服
务质量理论，找出海航服务质量提升的关注点应该是关键时刻和旅客，进而为海
航服务质量提升提供了有针对性的策略。
本文认为，提升海航服务质量的关键在于改进现有服务产品和流程设计，真
正以旅客需求为中心，重视服务人性化和多层次化，持续不断开展服务创新。将
服务理念灌输到每位从业人员，坚持服务标准的统一和完整。海航服务质量的提
升策略对于行业内单位，以及服务型企业都有一定的借鉴作用。

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海南航空股份有限公司企业文化试题_.doc

海南航空股份有限公司企业文化试题本试题考核员工对海航特色的融西方现代管理技术的精粹和中华传统文化精华的企业文化的理解程度，对公司创业发展历史的了解程度和对基本礼仪的运用程度。 出题范围包括《中国传统文

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海南海德实业股份有限公司2013年度报告摘要.doc

海南海德实业股份有限公司2013年度报告摘要

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海南华侨投资股份有限公司财务管理制度.pdf

海南华侨投资股份有限公司财务管理制度 一、总则 第一条 为适应公司经营管理的需要，理顺财务管理关系，明确财务人员的职责、强化财务管理的功能，提高公司的整体经济效益，促进公司长期稳健发展，特指定本管理制

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海南中化联合制药工业股份有限公司.doc

公司简介：海南中化联合制药工业有限公司是一家典型的研发密集型大型制药企业。它座落在风景秀丽的海滨城市——海口。现已有肿瘤、头孢、普通粉针、冻干和水针十五条生产线通过GMP 认证（见下表）。上市品种、规

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海南民生燃气(集团)股份有限公司.pdf

达85.20%,因公司扩大生产规模,预付黄山高速公路采 购材料设备款及工程款所致. 注3:预付账款金额前五名 单位名称 金额 发生时间 原因 黄山徽杭高速公路开发总公司 79,391,040.70 2000.12 预付高速公路材料采购...

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海南航空股份有限公司服务质量研究.doc

?20091215Al?tragtTitle:Research ServiceQuality HainanAirlines Co., Ltd Specialty: Business Administr

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本科毕业论文海南双成股份有限公司偿债能力研究.docx

本科毕业论文海南双成股份有限公司偿债能力研究本科毕业论文海南双成股份有限公司偿债能力研究本科毕业论文海南双成股份有限公司偿债能力研究

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海南双成药业股份有限公司限制性股票激励计划(草案).pdf

证券简称：双成药业证券代码：002693 海南双成药业股份有限公司 限制性股票激励计划 （草案） 海南双成药业股份有限公司 二零一四年十二月 海南双成药业股份有限公司限制性股票激励计划（草案） 本公司

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竣工环境保护验收监-海南皇隆制药股份有限公司.pdf

建设单位：海南皇隆制药股份有限公司 编制单位： 海口恒科检测技术有限公司 2017 年12 建设单位:海南皇隆制药股份有限公司 法人代表: 陈益智 编制单位：海口恒科检测技术有限公司 法人代表: 项目

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