豆丁网

63

2011年最新淘宝网处罚考试答案大全.doc

2011年最新淘宝网处罚考试答案大全，淘宝厨房考试答案 ，淘宝处罚考试

• 凌风一剑
• 热度:
• 顶34

收藏到书房

119

[企业管理]淘宝客服培训资料大全-1ec.ppt

[企业管理]淘宝客服培训资料大全-1ec网庖客朋培讦
主讲人：xxx

温州爱特电子商务有限公司

温州爱特电子商务有限公司

目录
网店客服的基本概念

网庖客朋癿分类

网庖客朋癿重要意义和作用

温州爱特电子商务有限公司

什举是 网庖客朋
温州爱特电子商务有限公司

分利用各种通讨工具、幵以网上及时通讨工具（如旺旺）为 主癿，为客户提供相关朋务癿人员。

网庖客朋是指在开训网庖这种新型商业活劢中，充

这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服 务、一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成 销售、售后服务等几个大的方面。

温州爱特电子商务有限公司

网店客服客服的分类

温州爱特电子商务有限公司

一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客 服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实 行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度， 如下： （一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。 （二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。 （三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。 （四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。 （五）还有专门帮店主打包的客服等等。

温州爱特电子商务有限公司

塑造店铺形象

网庖客朋癿 重要作用和 意丿

提高成交率

提高客户回头率

起销 网 着售 店 极、 客 其以 服 重及 ， 要售 在 的后 网 作的 店 用客 的 ，户 推 不维 广 可护 、 忽方 产 视面 品 。均 的

更好的服务客户

温州爱特电子商务有限公司

对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既 看丌到商家本人，也看丌到产品本身，无法了解各种实际情况，因此 往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客 户通过不客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以

• basisheng
• 热度:

收藏到书房

4

淘宝开店装修代码大全.txt

淘宝开店装修代码大全

• jjiajiajiajiajia
• 热度:
• 顶356

收藏到书房

13

淘宝好店频道 淘宝好店网址大全.doc

淘宝好店频道 淘宝好店网址大全

• zhlj201638
• 热度:

收藏到书房

78

淘宝店铺装修教程之做到店铺装修不求人(装修大全).doc

做到店铺装修不求人(装修大全)1、店标头像...............................................................................

• xiaoxy0808
• 热度:
• 豆丁建筑
• 顶84

收藏到书房

139

淘宝网店创业资料大全.doc

淘宝网店创业资料大全淘宝网店创业资料大全淘宝网店创业资料大全

• 优秀论文&精品书籍
• 热度:

收藏到书房

2

淘宝营销技巧攻略大全【开店秘籍】.doc

115.com/file/e6a1roka#11.【几千套模板】区.rar 115.com/file/cl1cop0z# 12.[淘宝店铺推广的免费最好方式].ppt ht

• 文献资源下载
• 热度:
• 顶2

收藏到书房

121

淘宝开店问题大全6900字.docx

淘宝开店问题大全6900字淘宝开店问题大全6900字淘宝开店问题大全6900字

• 有云时代
• 热度:

收藏到书房

9

淘宝好店频道 淘宝好店网址大全.pdf

淘宝好店频道 淘宝好店网址大全淘宝好店频道 淘宝好店网址大全淘宝好店频道 淘宝好店网址大全

• zhigaolian1976
• 热度:

收藏到书房

16

图文解释淘宝好店大全.pdf

图文解释淘宝好店大全

• 管理精品分享
• 热度:

收藏到书房