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电商销售(客服)工作职责.ppt
- 电子商务客服（销售）。? ? ? ? ? 客服简述 客服分类 岗位职责 客服意义 岗位要求。客服简述。客服分类。岗位职责。2、负责手机客户信息，了解并分析客户需 求，规划客户服务方案。 ? 不同的客户群体又着不同的服务需要， 只有从各种渠道收集客户信息，通过分 类、个性化地分析，才能更了解不同客 户群体的特别需求，根据客户需求来制 定客服方案，才能更好地促进销售。。3、负责进行有效的客户管理和沟通。 ? 作为一个淘宝客服，不能仅仅在客户购 买商品的时候与其沟通，在日常的情况 下，也需要对客户进行分类管理，跟客 户主动沟通。。4、负责建立客户服务团队以及培训客户代 表等相关人员。 建立专业的客户服务团队、客户销售团队 ，经常性地对其培训，时刻关注客户的 需求变化。。5、定期或不定期进行客户回访，以检查客 户关系维护的情况。 ? 定期不定期地进行客户回访，以检查客 户维护的情况，进行对比分析，及时更 新维护方案，达到更好的效果。。6、日常发展维护良好的客户关系。 ? 日常客户维护中一定要用心，增加回头 。 客的量，带动其相关群体前来消费。让 客户维护提高质量。7、负责组织公司产品的售后服务工作。 ? 产品销售出去只是完成销售的一半工作 ，后一半就是售后服务。良好的售后服 务是好评的前提。甚至当商品真的出现 瑕疵，良好的售后也能改变客户的购物 心情，给其良好的印象。。8、建立可客户档案、质量跟踪记录等售后 服务信息管理系统。 ? 建立客户档案、质量跟踪等售后服务信 息管理系统，可以发现当下销售过程中 ，主要问题出现在哪儿，得到良好的解 决，提高服务质量，进一步完善服务。。9、负责及时跟踪货品发货动向。
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向豆丁求助：有没有销售电商?
