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——HR 经理 Ken 的日记之一 2008 年 8 月 28 日星期四 天气 晴 胜、败往往存乎于一念之间。战场上的所谓常胜将军,无非是身经百战且勤于思考,而职场 上的招聘官们又何尝不是如此呢? 这两个星期 HR 部门的首要任务是招聘一名销售代表。 眼前放着三份经筛选后的候选人简历。 现在不是招聘的黄金季节,而销售经理却只给了 HR 部门 15 天的时间,我和助理 Linda 能在 如此短的时间内通过主动搜索招聘简历库, 能找到三份还算像样的简历已属不易, 我需要这 三个候选人能尽快来参加面试。 不料,下午 1 点,Linda 向我汇报了今天的面试邀请结果:3 个候选人,其中 1 个明确 表示不来,1 个等回电,最后 1 个拒绝接电话。Linda 有些沮丧,因为好不容易找到的 3 个 合适的候选人,没曾想一个也召唤不来,而销售部门的经理限令 HR 部门 15 天内招到人, 整天像逼债似的要人。 我先安慰了一下 Linda,然后让她复述了一遍今天给候选人打电话的过程。情况是这样 的: 第一个候选人王小姐的手机,给她打了三次电话,前两次没接电话,第三次就直接挂断了; 第二个候选人周先生接电话的时候说要开会了, 问他什么时候有空, 他说开完会他打回电过 来,结果到现在还没打过来;而第三个候选人朱先生说他已经接了另一个公司的 offer,他 也不考虑来面试。 我和 Linda 逐个分析这三个候选人的情况。我问 Linda:“你考虑过没有,第一个候选人王小 姐,为什么会不接你的电话,甚至最后挂断电话?” Linda 说:“这个我还真不清楚。” 我说:“我们换位思考一下,假设现在你是候选人王小姐,有几种可能会让你拒绝这个陌生 来电?” Linda 思考了一下, “可能我手机没有带在身上, 说: 所以开始没接到, 后来, 当我拿到手机, 再次看到这个号码时,我不清楚是谁打来的,所以先摁掉,然后再打回电查询。” “问题是后来你也没有接到她打的回电,你用的电话是直线,而且我们公司的电话机提 供未接来电显示,所以可以排除掉这种可能。” “第二种可能是,我以为这是骚扰电话,所以就不接。” “骚扰电话惯用的是非实名制手机号码或声讯号码,没有见过用座机打的,所以也可以排除 掉这第二种可能。” Linda 答不上来了。 为了让 Linda 有一个直观的认识, 我让 Linda 配合我做一个情景再现。 因为我的手机号码是上海的,我
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