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如何做好内外部沟通
IIPC ENG/QA Sep 2005

© 2002 IBM Corporation

Agenda 1.处理好内外部沟通的重要性 2.内外部沟通常见的误区 3.有效沟通的3大利器 4.沟通-过5关 5.沟通技巧之独孤9剑

课后作业

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Working In IIPC

IIPC ENG/QA

1.处理好内外部的沟通的重要性 处理好内外部的沟通的重要性
What’s in it for me?

有形资源和无形资源 现在资源和未来资源

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Working In IIPC

IIPC ENG/QA

2.内外部沟通中常见的误区 内外部沟通中常见的误区
What’s wrong with communication?

•“问这么简单的问题,别人会不会嘲笑我?” •别人的所得就是我的所失. •她什么都不知道. •犯别人的忌讳. •先入为主. •总是打断别人的发言. •… …

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Working In IIPC

IIPC ENG/QA

3.有效沟通的 大利器 有效沟通的3大利器 有效沟通的
What do I have?

5

Working In IIPC

IIPC ENG/QA

4.沟通 过5关 沟通-过 关 沟通
What shall I do?
说清楚了吗? 说清楚了吗

5.行动 行动
承诺的行动执行了吗? 承诺的行动执行了吗

1.表达 表达

听到了吗? 听到了吗

接收 2.接收

听懂了吗? 听懂了吗

3.理解 理解 4.认同 认同

同意了吗? 同意了吗

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IIPC ENG/QA

小测验
•表达 –> 接收 –> 理解 –> 认同 –> 行动 •案例分享 Organizations Teams Communication
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