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服务细节感动顾客案例 服务细节.doc
中国老子曾指出：“我命在我不在天”，“天下大事，必做于细”。美国科学家MF德罗说：“细节是魔鬼。”任何事物都是由一个个细节构成，细节决定着事物发展的成败与兴衰。 据《城市快报》报道：国际足联陆续对北京
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"顾客满意"案例剖析.pdf
“顾客满意”案例剖析“顾客满意”案例剖析“顾客满意”案例剖析
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顾客投诉处理及案例分析.docx
顾客投诉处理及案例分析
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顾客投诉处理及案例分析.doc
什么是顾客投诉顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题，它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式，也是企业有价值的信息来源，它为企业创造了许多机会。因此，如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任，把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚，获得竞争优势，已成为企业营销实践的重要内容之一。如何处理顾客投诉在顾客投诉处理中，参与者在现场的态度是最重要的，这将直接影响事件处理的结果。有
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顾客满意案例分析.doc
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案例5 苹果电脑的顾客质量反馈.doc
苹果电脑的顾客质量反馈在快速发展的个人电脑业中，电脑公司常想省去产品开发周期中收集顾客意见与反馈这一阶段，以便将新产品快速推向市场。为了避免这种现象发生，并突出对顾客满意度的承诺，苹果电脑（Apple
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感动顾客优秀服务案例征集奖惩方案.pdf
感动顾客优秀服务案例征集奖惩方案感动顾客优秀服务案例征集奖惩方案感动顾客优秀服务案例征集奖惩方案
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携程网顾客投诉案例分析.docx
携程网顾客投诉案例分析
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银行与顾客沟通的技巧案例.ppt
银行与顾客沟通的技巧案例閾惰,椤惧
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[讲解]感动顾客案例.doc
王文宇感动顾客案例感动顾客案例王文宇感动顾客案例案例一:我是永恒颜色专柜的销售员,2009年7月的一天,正是夏季裙装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿了几条裙子.但她并没有中意的就匆匆的离
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向豆丁求助：有没有案例-不同年龄段顾客的接待2?

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