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酵母菌细胞周期过程的定量生物学研究 北京师范大学复杂系统暑期学校.ppt

Quantitativebiology cell-cycleprocess yeast酵母菌细胞周期过程 的定量生物学研究 2012,07,16 北京师范大学复杂系统暑期学校 北京大学、物理学院、凝聚

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[经管营销]基于客户需求的服务感知提升研究 北京公司.ppt

[经管营销]基于客户需求的服务感知提升研究 北京公司

基于客户需求的服务感知提升研究
——服务产品化管理及应用

上报公司：北京公司
上报日期：2010年10月

目录

项目背景

项目实施

项目成效

项目总结

第1页/共48页

全业务运营时代，市场竞争已演变为服务的竞争
服务的竞争 产品的竞争 资源的竞争
• 以网络建设为中心 • 通过网络资源的差异 化形成市场区隔 • 以产品及销售为中心 • 通过新业务、新产品、 • 以客户服务为中心

• 通过贴合客户需求的差
异化服务手段，形成客 户粘性

新技术吸引客户眼球

第2页/共48页

如何让客户更多的感受到我们的服务呢？

●

客户服务是无形的，因此很难直观向客户展示和沟通

思考： ● 如何提高客户对移动的服务体验感知？ ● 如何根本上改善客户对服务的主观感受？

 通过服务产品，实现服务的有形化和产品化；  通过有效的服务产品整合包装，更加便于服务的传播宣 传，增强客户的服务体验感知。  通过服务产品的可重复利用与优化，让客户体验到不断 提升、不断改进的服务

第3页/共48页

目录

项目背景

项目实施

项目成效

项目总结

第4页/共48页

服务产品探索之路
• 在服务显性化探索的道路上，北京公司在领导的支持与指导下潜心研究，使服务产品经历了从萌芽 到茁壮的生长历程，如今北京公司

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【论文】北京上海华联超市顾客满意度调查研究.pdf

近年来国内各大型连锁超市经营雷同化日趋严重，彼此之间缺乏明显的差异，随着我国零售业的对外开放，国外的大型连锁超市蜂拥而入，使原本就十分激烈的竞争变得异常惨烈，很多的大型连锁超市已经陷入了生存的困境，因

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北京邮政代理保险业务发展研究.pdf

北京邮政代理保险业务发展研究

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北京欢乐谷游客满意度研究.pdf

北京第二外国语学院硕士学位论文北京欢乐谷游客满意度研究姓名：任小平申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：林越英20090510内容摘要北京欢乐谷是北京最知名的主题公园之一，开业仅仅两年多，吸引着大

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维维北京市场乳品进入战略研究.ppt

和君创业1机密维维北京市场乳品进入战略研究2001年10月和君创业维维项目组和君创业2前言生存与发展是企业永远都要面临的两大主题。在市场竞争日趋激烈的今天，这两大主题具有了更大的现实意义。企业只有具备

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北京独栋别墅产品线和产品研究.ppt

精品文案-北京独栋别墅产品线和产品研究

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(企业管理专业论文)足球俱乐部盈利模式研究--以北京国安足球俱乐部为例.pdf

中文摘要世界足球运动发展势不可挡。欧洲著名足球俱乐部提升战绩的同时盈利丰厚，中国足球俱乐部战绩水平较低的同时盈利甚微。本文首先在研究世界足球俱乐部结构型盈利模式和历史演进型盈利模式基础上，得出足球俱乐

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金融街控股2010年12月北京大兴生物医药基地东配套11号居住项目可行性研究报告.ppt

大兴生物医药基地东配套11号居住项目可行性研究报告2010 12月1金融街控股股份有限公司前 言一、可研相关责任人员二、项目评价与公司发展战略三、公司土地储备资金使用情况四、奕兴公司在跟项目汇总2生物

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2011年01月北京钓鱼台7号院项目研究.ppt

钓鱼台7号院项目研究2011年01月*目录项目概况营销推广销售情况*目录项目概况营销推广销售情况　基本信息项目规划私属会所户型设计园林规划样板间及售楼处地理位置物业服务周边配套建筑特色合作团队目录*物

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