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本文主要是介绍《秘书心理学教案》PPT课件内容，探讨秘书的角色和职责包括协助管理者、组织与安排、处理邮件和电话及维护机密性和保密性；分析秘书的心理素质如机智应对、耐心和友善、细致入微及保持机密；讲解沟通技巧，如有效倾听、清晰表达及非言语沟通；阐述与上级的关系处理策略，包括建立信任、合作共赢及展示领导力；并针对常见问题解决方法进行分析，涵盖时间管理、冲突解决、应急处理及信息整合；通过案例分析具体问题的应对策略，如处理上级沟通误解、正确判断邮件紧急性及合理制定任务优先级。
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