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第二章 消费者的心理活动过程
学习目标: 学习目标: 了解消费者心理活动的三个基本过程,即认知过程、 了解消费者心理活动的三个基本过程,即认知过程、情感过程和意 志过程 掌握感觉、知觉、记忆、注意、想象、 掌握感觉、知觉、记忆、注意、想象、情感和意志等心理活动的概 念 理解消费者购买心理产生、发展、 理解消费者购买心理产生、发展、变化的一般规律

1. 2. 3.

第一节 消费者对商品的认识过程 第二节 消费者的情感过程 第三节 消费者的意志过程

回顾 人的心理现象的主要内容: 人的心理现象的主要内容:
心理活动过程 :认识过程 情感过程 意志过程 个性心理 个性心理特征——能力、气质、性格 能力、气质、 个性心理特征 能力 个性心理倾向——需要、兴趣、态度、动机等 个性心理倾向 需要、兴趣、态度、 需要

第一节 消费者对商品的认识过程

一、消费者的感觉与知觉 二、消费者的记忆和思维 三、消费者的注意和想象

一、消费者的感觉与知觉
(一)消费者的感觉
概念:感觉是一种最简单的心理现象,是人脑对直接作用 是一种最简单的心理现象, 概念 是一种最简单的心理现象 于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映 分类:外感受感觉——视觉、听觉、接触感觉、味
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