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第10章 冲突与冲突管理【组织行为学,陈春花】.doc
- 冲突与冲突管理第一部分 本章概要 1.1 重要概念 1.冲突（conflict)：冲突是一个过程，它开始于一方感知到另一方对其关心的事物有或将要有消极影响时。冲突也是感知意识(知觉)、对立、稀缺和封锁
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[人力资源管理]组织行为学案例[1].doc
- [人力资源管理]组织行为学案例[1]
组织行为学案例分析
1、分析案例 分析案例首先要站好角度，案例分析应注意从两个基本角度出发： 当事者的角度。 案例分析必须站到案例中的主要角色的立场上去观察和思考， 设身处地 的去体验，与主角同命运。 全面综合的角度。这是综合型案例而言的。 要针对相关案例选用恰当的理论知识来分析案例。 2、案例分析的具体技巧。 案例分析包括两个互相关联的方面。 第一方面就是要对所指定的将供集体讨论的案例做 出深刻而有意义的分析 （包括找出案例所描述的情景中存在的问题和机会， 找出问题产生的 原因及问题间的主次轻重关系， 拟定各种针对性的备选行动方案， 提出它们各自的支持性论 据，进行权衡对比后，从中找出抉择，制定最后决策，作为建议供集体讨论。） 第二方面是以严密的逻辑、清晰而条理的口述方式，把自己的分析表达出来。 案例分析过程包括五个主要步骤： 确定本案例在整个课程中的地位，找出此案例中的关键问题。 确定是否还有与已找出的关键问题有关。 选定适合分析此案例所需采取的一般分析方法。 案例分析一般可采用三种具体的分析方法： 系统法。 就是把所分析的组织看成是处于不断地把各种投入因素转化成产出因素的一个 系统。 行为法。这种方法，在分析时看眼于组
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向豆丁求助：有没有管理与组织行为学?
