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- [管理学]第5章 组织沟通
第五章 组织沟通
一、组织沟通渠道 二、组织沟通的影响因素 三、组织沟通的方式 四、组织沟通技巧 五、危机沟通
漏斗理论
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所行动的
100% 90% 70%
40%
10%—30%
高级管理者的原始信息100% 高级管理者的原始信息 副总经理理解的信息66% 副总经理理解的信息 生产经理理解的信息56% 生产经理理解的信息
工段长理解的信息40% 工段长理解的信息 班组长理解的信息30% 班组长理解的信息 员工理解的信息20% 员工理解的信息
信息遗 信息遗漏了 么办？ 怎么办？
信息理解漏斗图
一、组织沟通渠道
所谓沟通渠道，是指信息在沟通时流动的通道， 所谓沟通渠道，是指信息在沟通时流动的通道， 这些流动的通道可以分为两种： 这些流动的通道可以分为两种：正式通道和非正 式通道。 式通道。正式沟通是通过组织的正式结构或层次 系统这些正式通道进行的、 系统这些正式通道进行的、非正式沟通则是通过 正式系统以外的途径即非正式通道来进行的。 正式系统以外的途径即非正式通道来进行的。 (一)正式沟通 (二)非正式沟通
(一)正式沟通
1、下行沟通 2、上行沟通 3、横向沟通
1、下行沟通
（1）下行沟通的形式 书面的(指南、声明、公司政策、
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向豆丁求助：有没有组织沟通?
