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通过信息资源规划全面进行科学的信息化需求分析，规范表达运作层、管理层和 因此，进入. 二十一世纪以后电信运营商普遍在企业信息化建设上投入大量人力、物力和

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通信行业职业技能鉴定培训

电信业务师/高级电信 电信业务师 高级电信 ---国家二级 国家二级/ 业务师 ---国家二级/一级
北京电信教育培训中心 2009年9月 年 月
2011-9-4 1

目录
理论篇
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
2011-9-4

电信市场结构 电信客户市场分析 电信营销调研 电信营销管理与精确营销 电信品牌营销 市场营销的新发展 基本管理知识
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第一章 电信市场结构
主要内容

第一节 第二节 第三节

电信行业与社会信息化 电信市场结构与运行分析 电信竞争者分析

本章要点: 本章要点 信息化 信息化的层次 市场结构 竞争者分类 竞争战略
2011-9-4 3

第一节

电信行业与社会信息化

社会信息化信息化
人类社会跨入21世纪 信息化已经成为当今世界发 人类社会跨入 世纪,信息化已经成为当今世界发 世纪 展的主要趋势,一个国家和一个地区信息化发展水 展的主要趋势 一个国家和一个地区信息化发展水 平的高低已经成为衡量其现代化水平和综合国力 的重要标志。 的重要标志。 世纪的前十年中甚至更长的一段时间内， 在21世纪的前十年中甚至更长的一段时间内，将 世纪的前十年中甚至更长的一段时间内 是世界很多国家和地区制定和实施信息化发展战 略的关键时期。 略的关键时期。

2011-9-4

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电信业务管理信息系统的研究
.管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案)（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”(三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。

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