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如何处理顾客抱怨(市场营销范文).doc
- 文-03H52N；质优价廉，欢迎阅读！ 句温暖的话语如春风拂面，让顾客感觉舒爽无比，一句冷漠的话语如寒风刺骨，让顾客寒彻心肺，这就是语言的魅力。
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肯德基餐厅处理顾客抱怨引发的思考.doc
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顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究Y1362369.pdf
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顾客抱怨处理控制程序(含表格).doc
- 顾客抱怨处理控制程序(含表格)
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硕士论文-基于满意度的顾客抱怨模型研究.pdf
- 对于企业来说,为顾客提供完美无缺的产品和服务自然是一种理想状态,但失误总是难以避免的。企业没有在第一次把事情做对,就应该牢牢把握第二次机会,重新赢得顾客的满意。顾客抱怨研究已经成为营销实务界和学术界关注的热点问题。 本研究在相关理论的基础上,结合中国市场和中国顾客的特点,构建基于满意度的顾客抱怨模型。采用结构方程模型方法,对制造行业998位顾客的数据进行分析,论证概念模型的合理性、恒定性和差异性。继而,用服务行业251位顾客的数据对概念模型进行复核效化检验。然后,对模型中结构变量的作用关系进行讨论,并使用单因素多变量方差分析的方法,在不同行业和不同类别顾客之间进行比较研究。 本研究的主要结论是:初始满意度对抱怨预期具有直接的正向影响,抱怨预期对结果公平性和过程公平性具有直接的正向影响;过程公平性和结果公平性对抱怨满意度具有直接的正向影响,结果公平性的影响大于过程公平性;初始满意度和抱怨满意度对再次满意度具有正向影响,抱怨满意度的影响大于初始满意度;满意度对正面口碑和再购倾向具有正向影响;初始满意度对女性顾客的影响大于男性顾客,抱怨满意度对男性顾客的影响大于女性顾客;制造行业的总体情况好于服务行业,制造...
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【文库精品】构建顾客抱怨管理体系.doc
- 【文库精品】构建顾客抱怨管理体系管理体系,【管理,文库】,顾客抱怨,管理文库
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硕士论文-住宅物业管理顾客抱怨问题研究.pdf
- 随着我国房地产业的迅速发展，加强物业管理已成为社会发展的客观需要。由于住宅物业管理的服务质量和管理水平直接关系到人民大众的居住质量和生活水平，因此，物业管理企业为顾客提供的服务水平高低就成为人们关注的焦点。 物业管理在国外发达国家和地区已有200多年的历史，而在我国则是一个新兴的行业，仅仅20多年的时间。住宅物业管理是物业管理的一个重要组成部分，已越来越受到国内外的重视。虽然在我国住宅物业管理正呈高速发展的势头，但是暴露出的问题和矛盾也很突出，较为主要的是业主对物业管理企业服务抱怨情绪严重。调查显示，对物业服务表示不满意和非常不满意的比例高达80％，因此我国物业管理企业必须开展顾客抱怨研究，以进行服务改进，提高顾客满意度。 本论文分析了业主产生抱怨的一般原因和深层次原因，阐述了顾客抱怨的行动表现以及顾客抱怨行为可能产生的后果，从企业、业主、政府三个方面提出了消除物业管理顾客抱怨的解决途径，并进行了实证分析。通过研究，深入了解物业管理服务的顾客需求，探讨顾客抱怨的行为表现，分析产生抱怨的各种原因，从而指出物业管理服务存在的不足，找到解决顾客抱怨的措施，以提升物业管理行业的服务水平，促进居民居住质...
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毕业论文-关于酒店业顾客抱怨行为的研究.pdf
- 毕业论文-关于酒店业顾客抱怨行为的研究——所有资料文档均为本人悉心收集，全部是文档中的精品，绝对值得下载收藏！
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餐饮企业顾客抱怨与服务补救研究及分析.pdf
- 餐饮企业顾客抱怨与服务补救研究作者：罗舒文学位授予单位： 天津商业大学 本文读者也读过(10条)1. 浙江省入境旅游非均衡性空间特征分析及对策研究[学位论文]2011引用本文格式：罗舒文 餐饮企业顾客
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customer complaint behaviour in service:服务中的顾客抱怨行为.pdf
- customer complaint behaviour in service：服务中的顾客抱怨行为
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向豆丁求助：有没有和顾客抱怨?
