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物业员工服务意识培训.doc
物业员工服务意识培训物业,培训,服务,物业服务,物业员工,员工培训,服务培训,服务意识
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员工服务意识的培训.doc
10分钟 60分钟 ，中间10 分钟休息 20分钟 15分钟 服务意识培训结束 有个培训老师一次她出差入住了一个５星酒店，在做电梯的时候，和她一起还有几个酒店的客人，进去的时候发现里面没有服务员，她下
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星级酒店员工服务意识培训.pdf
星级酒店员工服务意识培训
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酒店服务意识培训课件.ppt
酒店服务意识培训课件
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物业管理服务意识培训课程.ppt
11物业管理服务物业管理服务意识培训课程 意识培训课程22一．物业管理服务特点 一．物业管理服务特点二．指导思想 二．指导思想--- ---服务意识 服务意识三．物业公司员工具有的特殊能力 三
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[PPT模板]服务意识培训.ppt
4i9[PPT模板]服务意识培训/>
服务意识<br />
服务意识<br /> 1.<br />
2.<br />
3.<br />
培训目标 有效提升服务意识，树立服务理念，使员 工意识到，优质的对客服务，是发自内心 的一种意愿！ 使管理者明白，服务的心态决定服务的行 为，服务的行为决定服务的结果。 塑造良好的服务形象，让顾客在接受服务 中，享受美感，提高心理舒适度。<br />
服务意识<br /> 培训纲要 绪论：为什么要有服务意识 第一讲 注视技巧 第二讲 倾听技巧 第三讲 微笑的魅力 第四讲 说的技巧 第五讲 肢体语言 第六讲 处理投诉<br />
绪论： 绪论：为什么要有服务意识<br /> 顾客是怎样流失的<br /> 失去客户的百分比 1% 3% 4% 5% 9% 10% 68% 原因 死亡 搬走了 自然的改变了喜好 朋友推荐其他餐厅 在其他餐厅得到更实惠的产品 对食品不满意 服务人员对他们的需求漠不关心<br />
不满的客人<br /> 一个投诉不满的客人背后有25 一个投诉不满的客人背后有25 个不满的客人 24人不满但不会投诉 24人不满但不会投诉 一个不满的顾客会把他糟糕的 经历告诉10-20人 经历告诉10-20人 投诉者比不投诉者更有意愿与 公司保持联系 投诉者的问题得到解决，会有 60%的投诉者愿意与公司保持 60%的投诉者愿意与公司保持 联系；如果迅速得到解决，会 有90-95%的顾客会与公司保持 90-95%的顾客会与公司保持 联系<br />
满意的客人<br /> 一个满意的客人会告诉1 一个满意的客人<a name="page"></a>
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【培训课件】五星级酒店服务意识.ppt
【培训课件】五星级酒店服务意识
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服务意识培训资料.doc
欢迎客人投诉一、宾客至上 消费者非常满意理论。二、全员营销意识 包括以下几方面的具体内容： 员工应了解饭店产品的信息；三、质量意识 服务质量的饭店竞争中非常关键的一个方面。质量标准只是基础要求，每位员
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酒店服务意识培训ppt.ppt
酒店服务意识培训ppt
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员工服务意识提升培训ppt课件.ppt
1员工素质提升培讪员工素质提升培讪提高服务意识 提高服务意识. 2服务意识 服务意识培训目录 培训目录培训目标 培训目标培训纲要 培训纲要绪论： 绪论：1 1、为什么要有服务意识 、为什么要有服务意识
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向豆丁求助：有没有导游服务意识培训46ppt?

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