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有效行业沟通技巧培训班:提升你在各行业中的交流能力和协作能力,实现更好的工作效果.pptx

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《有效沟通技巧》PPT演示文档_自我管理与提升_求职职场_实用文档精编版.pptx

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提升:有效沟通技巧---管理篇.pdf

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有效沟通技巧提升职场中高效沟通的能力.doc

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有效沟通技巧_自我管理与提升_求职职场_实用文档.ppt

有效沟通技巧_自我管理与提升_求职职场_实用文档——所有资料文档均为本人悉心收集，全部是文档中的精品，绝对值得下载收藏！

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如何提升主管的有效沟通技巧.pdf

如何提升主管的有效沟通技巧

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[自我管理与提升]有效沟通技巧.ppt

[自我管理与提升]有效沟通技巧

演讲人：张守卫 2012/9/7

目录
沟通基础

反馈基础

一、沟 通

善于沟通：确保人际关系畅
 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。

每个人都有他独特的地方，而与人交际则是要求他与 别人一致。”
 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，

能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特 别是面向很多人讲话。

沟通的定义
 为了设定的目标，把信息，思想，情感在个人或群体

之间专递、并达成协议的过程。  定义要素：

协议 目标

思想
情感

信息

沟通类型
 一语言：
 


口头 书面 距离方向 肢体语言 身体语言

 二非语言：



通过研究证明，在沟通中有 65% 的信息是通过肢体语言传递的。

沟通模型
信息
发送者

接受者 反馈

沟通漏斗
你心里想的100%

你嘴上说的80%
别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%

原因及解决方法
第一个漏掉的20% 原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。 解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。 第二个漏掉的20% 原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话时有 干扰； 三、没有笔记。 解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。 第三个漏掉的20% 原因是：不懂装懂。 解决办法：

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