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在这个变革的时代,许多公司的一线销售代表们面临着一系列改变:
第一,不再只是推销产品,还要销售解决问题的策略和方案。
第二,要向更高层的决策者和更广泛层次的用户推销。对于解决方案,直接购买者和最终使用者非常不同,比如ERP、SCM、电子商务平台等解决方案,往往关系到企业客户的所有业务部门。
第三,解决方案的销售者必须成为客户心目中可信赖的业务顾问和咨询者,而不仅仅是产品技术的提供商。
市场环境的改变,也造就了企业营销策略的改变:
第一,必须以客户为中心,为客户提供个性化服务。
第二,更看重知识,包括客户的核心业务运营、客户服务模式、客户面临的业务挑战等知识,包括本公司的产品技术应用知识,以及对业界相关应用趋势的把握。
第三,必须以客户业绩为基础,确立持续而密切的客户关系。
适应市场环境的变化,企业的营销策略从原来的产品销售向“顾问式销售”转型时,销售人员需要从知识、态度和技能等方面全面提升自己的销售能力。
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面对面顾问式实战销售,供销售人员参考。
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