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[信息与通信]移动400虚拟呼叫中心产品白皮书专业版.pdf
[信息与通信]移动400虚拟呼叫中心产品白皮书专业版

移动 400 虚拟呼叫中心 产品白皮书
(专业版)

中国移动通信集团公司 2010 年 6 月

文档版本说明
本文档更新说明: 版本 1.0 日期 2010-6-8 定稿 说明

本文档会按照产品升级与变更进行更新,如需获取最新版请向中国移动客户经理索取。

目 录
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传媒行业建立400呼叫中心分析日期:2010 11 30 传媒现状及问题:面对网络媒体的强大竞争,如今的纸媒正面临巨大的压力。纸媒相对于网络媒体的新闻及时性较差,制作成本较高。纸媒只有牢牢抓住内容的原创才不至于在激烈的媒体竞争中被淘汰。为了尽可能广、尽可能快、尽可能多地收集到新闻线索,产生更多原创性内容,很多报纸、杂志都对外公布新闻热线,并安排专门人员进行话务处理。但是,现有的报社、杂志社在对内对外通讯方面通常存在以下问题:除了新闻热线,还有读者服务热线,报刊杂志订阅热线,广告业务咨询热线等很多对外热线业务,

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