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[计算机软件及应用]通用8D problemSolving and 14tools.ppt

[计算机软件及应用]通用8D problemSolving and 14tools

8d 問題解決及14工具 8 disciplines problem solving and 14 tools

纠正及预防措施的必要性
• 大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标 的问题。 • 長期质量問題 • 不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松

很多，可是问题是永远不可能自行解决的。

对待问题的态度 —— 不能勇敢面对
• 问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚，是否认问题的存 在，使人想都不愿意去细想

• 找替罪羊比解决问题更重要，很容易把事情掩盖起来， 结果使该要解决的问题退居次要地位
• 解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为，那么你很 容易避免把问题讲清楚，而不愿冒风险作出积极或大胆 的反应。

对待问题的态度 —— 与问题共处
• 解决问题必然需要进行艰苦的思考。 • 如果问题非常小，解决问题所需要花费的资源和时间 通常与获得的益处不相称，所以人们极易听任这种问 题的存在或忽视它。 • 只有当问题闹大了，才会突然想要解决它。

对待问题的态度 —— 仓促行动
• 在面临突如其来、严重或紧迫的问题时，采取行动的 必要性似乎显得十分突出，来不及花时间去好好考虑 • 看到采取行动，给人会造成一种事情已有进步的印象 • 到头来把问题解决错了，或者把精力浪费在一开始就

根本不存在的问题上了。

对待问题的态度 —— 害怕作出决策
• 解决问题总是会涉及到某种程度的不确定性，必须作 出决策，以解决问题。

• 某个因素使得解决问题变得十分困难。难于下决心确
定采取哪一种解决方案 • 可能发生迟疑不决、拖延耽搁或根本不作出决策的情 况，特别是如果有好几个解决方案可供选择的话。

对待问题的态度 —— 总结
• 主动地承认问题的存在， • 对问题寻根究底。 • 找出解决方案和采取行动， • 需要作出大量努力

pdca 循环
解决质量问题方法的4个阶段
计划

实施 检查 改进

pdca

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