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[管理学]第1章 消费者行为概述.ppt

[管理学]第1章 消费者行为概述

消费者行为学

教材与参考书

符国群：《消费者行为学》，高等教育 出版社，第二版

课程成绩
小组作业（10%） 课程报告（20%） 课堂表现（20%） 期末考试 （50%）

引言
谁在影响市场？ 谁将决定市场？

谁在影响市场？

suppliers’ bargaining power
小灵通：无线市话（personal access system）简称pas

资费廉价 绿色环保 带宽独享

suppliers’ bargaining power

谁在影响市场？
请同学们举出受其它四力影响较显著的 产品。 请同学结合例子分析：在五种竞争力量 中，成功的战略一般有哪些？ 总成本领先战略 差异化战略 专一化战略 视频：钻石哥哥小鸟妹

谁将决定市场？
供应商 竞争者 替代品生产者 潜在进入者 消费者

营销部门组织结构图

传统商业模式的推力
销售部

批发商 零售商 消费者

传统商业模式的拉力（本课程研究主题）
市场部

媒体

消费者

消费者行为学在营销专业课程体 系中的地位
专业课程： 专业课程： 产品开发与管理；定价管理；营销渠道；广告与促销；销 售管理；品牌管理；服务营销；国际市场营销

基础课程： 基础课程： 管理学 经济学 数量与统计分析课程

专业基础课程： 专业基础课程： 营销学原理 市场调研 消费者行为

哪些因素影响消费者行为
环境因素（文化、种族与宗教、社会阶
层、家

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