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天猫淘宝客服培训资料ppt学习课件.ppt

121Contents目录心态篇流程篇技巧篇22售后篇2心态篇32 3网庖客朋心态篇？41网店与实体店有何不同？遇顾客辱骂攻击时怎样对待？23如何处理顾客对商品的质疑？4 要求较多还非要买的怎么处理？

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电话客服礼仪与沟通技巧培训.ppt

呼叫中心规范服务用语和禁用语基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见基本规范用语：1、应答：您好，艾普宽带，很高兴为您服务！（节假日：例如，新年快乐，很高兴为您服务！）2、沟通开始前核实用户的资料，

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  电话客服礼仪与沟通技巧培训

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物业客服案场培训.ppt

目录培训目的适用范围会所功能服务内容仪容仪表行为规范岗位职责工作流程目的为给购房客户提供舒适、方便、文明的购房环境，规范接待人员的日常行为规范和工作要求。适用范围前期营销阶段客户管理服务工作人员会所分为哪几个区域功能设置与服务内容为体验客户提供接待服务提供及形象展示功能一杯好茶一本好书享受一段午后的休闲人生涵盖了羽毛球、乒乓球、台球、篮球和棋牌的运动场所，让客户在工作之余享受到运动的健康时尚生活是华润国际社区金牌户型与最新户型的完美展示让客户在优雅的音乐声中充分体会到华润置地的发展理念，核心价值及远景规划。前台服务区品茗阅读区球体活动区产品展示区企业文化区仪容仪表整体微笑精神奕奕充满活力整齐清洁自然大方得体头发经常梳洗整齐清洁自然色泽切勿标新立异发型女生发长不过肩留长发需盘起露出额头勿散乱无染发男生前发不过眉侧发不盖耳后发不触后衣领无烫发、染发不留光。。。。更多资料欢迎进入小T文档交流平台查找 /wgt1288

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客服培训2012.5.2目录第一章关于电子商务1.1什么是电子商务 1.2电子商务的特征 1.3电子商务的分类第二章 关于电子商务的客服服务2.1.1什么是客户服务 2.1.2客户服务的主要类型2.1

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第一篇银行机构篇 第一章我国银行体系 第一节中央银行 第二节监管机构 第三节自律组织 第四节银行业金融机构 第二章工商银行 第一节基本情况 第二节企业文化 10第三章 电子银行中心 13第一节 历史轨

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