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精品资料-上海东捷建设公司人才培养与员工培训规划.pdf

址：上海交通大学徐汇校区西大楼4楼（上海市华山路1954 138联系电话：8621—61020830 址：东捷集团人力资源培训规划 址：上海交通大学徐汇校区西大

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大型物业管理公司员工培训手册【精品物业管理资料】.pdf

大型物业管理公司员工培训手册【精品物业管理资料】

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会所企业员工培训手册【一份非常好的专业资料】.doc

2.公司框架10 A．管理公司人员组织机构 10 B．各连锁分店人员组织机构 11 三．公司常识 12 1．服务规范

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员工培训(阳光心态).ppt

员工培训一般意义上的、有组织的、正规的培训通常要进行培训需求分析，在此基础上制定出周密可行的计划，然后依计划实施培训，最后要对培训效果进行评估。这类培训我们可以称之为制度性培训(systematic training)，它有严格的计划，有既定的培训内容、培训形式和培训的时间地点。培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主，时间在侧重上岗前。 为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标。

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员工培训--团队精神篇.ppt

萧鹰整理萧鹰整理 请于支持 请于支持1萧鹰整理 萧鹰整理 请于支持 请于支持2目录第一部分 理解团队一、认识团队二、团队的定义第二部分 组建团队一、团队的组织二、团队的形成三、团队的领导第三部分 团队

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xx酒店新员工培训教程.ppt

悦宾酒店新员工培训教程WELCOME YUEBINHOTEL2007年1月14日培训内容：第一部分：酒店概况第二部分：酒店消防常识PART 况一、从事酒店行业应该弄清的理念二、酒店（旅游）职业道德三、

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XX五星级国际大酒店员工培训手册.pdf

主要内容：
第一章 酒店员工任职一般要求 12
第一节 员工基本素质培训 12
一、员工服务知识 13
二、员工从业能力 15
三、员工从业观念 20
四、员工从业心理 24
第二节 员工优质服务意识培训 27
一、优质服务的含义 27
二、优质服务对酒店的要求 28
三、优质服务的构成 30
四、客人至上的理念 33
培训练习1 35
酒店员工手册 36
第二章 酒店基本礼仪礼节培训 45
第一节 迎送服务礼仪培训 45
一、接待礼仪 45
二、送客礼仪 46
三、迎送工作中的具体事务 47
培训练习2 48
第二节 门卫服务礼仪培训 48
一、在岗时 49
二、车辆到店时 49
三、客人进店时 49
四、客人离店时 49
第三节 总台服务礼仪培训 50
一、总服务台工作礼仪 50
二、总服务台问询服务礼仪 55
三、总服务台推销礼仪 56
第四节 电话总机服务礼仪培训 58
一、基本要求 58
二、接听电话的礼仪 58
三、打电话的礼仪 60
四、声音的要求 61
五、注意事项 62
第四节 客房服务礼仪培训 63
一、迎客的准备工作礼仪 63
二、客人到店的迎接礼仪 64
三、住客的服务工作礼仪 65
四、离店结束工作礼仪 66
附 酒店员工服务忌语 67
第三章 前厅部管理与服务技能培训 71
第一节 前厅部岗位职责认知 71
一、前厅经理的素质与职责 71
二、前厅主管的素质与职责 73
三、前厅服务员的素质与职责 74
第二节 前厅管理基础知识培训 79
一、酒店前厅的认识 80
培训练习3 82
二、酒店前厅的设置原则及标准 83
第三节 前厅服务技能培训 88
一、接待岗位员工服务技能要求 88
二、迎宾岗位员工服务技能要求 91
三、行李岗位员工服务技能要求 92
四、预订岗位员工服务技能要求 95
五、咨询岗位员工服务技能要求 99
六、总机话务岗

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江西金山金矿激励机制与员工培训.doc

激励机制与员工培训汇编江西金山金矿绩效考核管理体系工作流程图 矿战略目标 提出年度工作目标 制定年度绩效考核方案 考核标准具体化 考核标准量化 目标与期望值对比 规范考核要点 明确目的内容 考核结果

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《 激励员工培训(PPT 85页)-激励的方法与艺术 》.ppt

2开始之前………在培训过程中,有任何问题,请不要犹豫,可以立即打断讲师并询问和讨论可能的结果.请将手机设为震动….你还可能了解……….---休息时间---如果你要抽烟---要接电话,请离

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员工培训制度设计方案.ppt

员工培训制度设计方案员工培训制度设计方案员工培训制度设计方案

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