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对于绝大多数B2C 企业来说,客服部门算是一个核心部门,是直接面对顾客的销售整体产品前线阵地,而客服在销售技巧上是否专业,则决定着 B2C 企业经营业绩。一个专业合格的客服人员,除具有专业线产品知识;
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