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H46028-海底捞的客户服务管理.doc
北交大的旁边是有一家名叫 海底捞 的火锅店，我读硕时经常和同学结伴去吃火锅。虽然每次去都要排很长时间的队，但还是乐此不疲。究竟是什么让我们成为如此忠诚的顾客呢 一起来看看平民饭店 海底捞 的五星级服务吧。首先从停车开始说起。车子一到店门前，泊车服务生会立即上前，主动也非常礼貌的提出代客泊车，停放妥当后将钥匙交给客人，等到客人结帐时，泊车服务生又会主动问到： 是否需要帮忙提车 如果客人需要的话，立即提车到店门前，客人只需要在店前等一下就可以了。完全是五星级饭店的服务标准与水
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——海底捞班级：工商111 目录前言 1.企业介绍 1.1.企业简介..................................................................
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