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淘宝客服培训方案.doc
- 淘宝客服培训方案前言每一个成功的网上店铺背后，都有一群群辛勤付出的客服。商家通过网络和我们交流，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉到商家的服务和态度。帮助客户慢慢卸下先前的防备，从而在心
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淘宝客服培训总结.doc
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淘宝客服培训手册.doc
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淘宝客服语言规范.doc
- 顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50 字/分钟，且不能有错别字； 每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20 秒。如回答太长，宜分次回答； 怎么证明是正品？怎么辨别呢？
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淘宝客服工作经验.doc
- 淘宝客服工作经验——所有资料文档均为本人悉心收集，全部是文档中的精品，绝对值得下载收藏！
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淘宝客服业绩考核及提成方案.doc
- 客服业绩考核及提成方案考核方式： 根据绩效考核软件提供数据，公司考勤及部门主管评估等数据，采用业绩加KPI 评估的形式，每三个月进行客服等级的评定。 客服评级： 客服等级 评分标准 所需培训程度 岗位
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淘宝客服销售技巧培训.doc
- 客服培训——技巧篇客服销售技巧之一： 客户讨价还价，怎么办？ 哪些产品一般不再接受议价？ 1、店铺做活动的产品（如折扣产品或满就减、加几元元换购），可以告诉客户这个已经是店铺做的折扣，非常划算了） 2
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淘宝客服话术精华,快捷短语简便添加法!.doc
- 买家的讨价还价，是卖家与买家永远都无法避免的事情。买家买东西，要还价，这是最正常不过的事情。说到这里可能有些掌柜会说，我们真的都是微薄的利润，根本没赚什么钱吖，买家还要还价的话，我们都不赚啦，有时候他
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淘宝客服宝典.doc
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向豆丁求助：有没有淘宝客服及?
