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Doc-9XV2HL；本文是“管理或人力资源”中“销售管理”的表格模板参考范文。正文共2,720字，word格式文档。内容摘要：以诚相待，但不可轻易许诺，客观分析，但不可轻下结论，适度灵活，通常客人投诉时存在这样几点心理，求尊重的心理：客人在投诉时，求发泄的心理：客人在碰到令人恼火的事情后，求补偿的心理：客人在受了一定的损失后，怎样满足客人的预期需求，餐厅员工重视与顾客的每一次接触，加强与客人的沟通，了解客人的潜在需求，注意
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向豆丁求助：有没有老顾客管理标准与维护技巧共38页?

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