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酒店客人入住登记表.doc
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酒店客人隐私WA.doc
培养员工良好的品格,加强法制意识的教育，以真正提高员工自觉保护客人隐私的意识。Staff training good character, strengthening legalsystem educ
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酒店客人寄存酒水登记表.docx
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酒店客人入住接待流程.docx
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酒店客人投诉案例解读.doc
案例解读（一）一段时间以来，很多经理人的困惑差不多集中在客人的投诉问题上。究其原因，原来是因为服务员的服务不到位，因而遭到顾客的纷纷投诉。为了能够给餐饮经理人提供切实有效的帮助，我们在本期特别推出几个
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酒店客人消费调查问卷.doc
酒店客人消费调查问卷尊敬的先生、女士：您好，为了提高我酒店的服务质量，从而使您享受到更好的服务，因而开展这次调查活动，请您协助我们完成此调查问卷。我们将会对您提供对信息完全保密，请您放心填写。如果您对
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酒店客人寄存酒水登记表.doc
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商务型酒店客人特点分析.doc
商务客人的群体特征年龄特征 据调查表明年龄三十岁以上的商务客人占70%，其中男性多于女性。这些是由商务活动的性质所体现出来的。一方面，商务客人年龄大，独立性都很强，不愿意受人支配，具有很强的个性特征。
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酒店客人投诉处理程序.docx
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酒店客人投诉的案例分析.doc
案例分析2---关于遗失身份证的投诉 客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他。而总台并没有找到他的身份证。请教如何处理？ 协助客人重新办理新的身份证或者临时身份证，
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