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[经管营销]MOT关键时刻:客户服务赢市场定稿讲义.doc
[经管营销]MOT关键时刻：客户服务赢市场定稿讲义

第一页

日程安排

关键时刻： mot 关键时刻：客户服务赢市场

主 题 培训简介
讲义共 42 页

时 间 5 分钟

标 题
• 讲师介绍 • 课程介绍 • 总体目标 • 课堂守则，学习方法， 休息时间，鼓励参与， 关闭手机 • • • • •

学习目标
调整企业培训智力准备 集中注意力 处理好工作中重要公事 调整坐姿，舒服为主 观察周围，准备文具，查 看讲义

模块一 客户视角的

5 小时 30 分钟

• 关键时刻的案例分析 • 客户导向的营销布局 • 关键时刻的客户认知 • 企业管理层关键分工 • 关键时刻文化内涵

• 透彻理解关键时刻本质 • 掌握 提炼 实际工作 中 的 关键时刻 • 将关 键时 刻与自己 的 工 作岗位对应 • 理解并展现关键时刻

关键时刻：
从《关键时刻》图书开 始的旅程 第4页

第一个模块培训后，学员透彻理解客户视角的所有细节。从《关键时刻 mot》图书开始， 展开建立企业客户服务意识的流程，细节，以及相应的各种接触点。通过对各种关键时刻的案 例的学习掌握营销布局，掌握客户导向的每一个环节，以及相关的关键时刻的分解。以及企业 关键时刻文化形成所需要的企业组织不同管理层的角色变换。 服务领域，任何与服务有关的领域， 只要是涉及到大规模接触客户的行业都会发生无法估 量的企业与客户
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MOT关键时刻客户服务赢市场(定稿讲义)-图文.docx
MOT关键时刻客户服务赢市场（定稿讲义）-图文MOT关键时刻客户服务赢市场（定稿讲义）-图文MOT关键时刻客户服务赢市场（定稿讲义）-图文
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MOT关键时刻:客户服务赢市场(定稿讲义) - 图文.docx
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广东联通全面优化VIP客户服务赢取差异化市场胜利.doc
广东联通全面优化VIP客户服务赢取差异化市场胜利 ... 版权为原作者所有！ 广东联通全面优化VIP客户服务赢取差异化市场胜利 广东联通全面优化VIP客户服务赢取差异化市场胜利 随着3G牌照发放，国内三家运营商的市场竞争已经一年有余，客户的争夺战依旧余波未平。在新用户增长趋于平缓的形势下，中高端客户的保有显得尤为重要，三家运营商从2G时代就开始搭建了不同的VIP客户服务平台，而今，这样的平台服务再次成为客户维系保有的利剑，也值得三家运营商纵深挖掘。 在2009年“四新服务”的基础上，广东联通已经初步形成了“标准服务+特色服务+主题活动”
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客户服务赢市场(定稿讲义).doc
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酒店MOT关键时刻客户满意与服务技巧提纲.doc
酒店MOT关键时刻客户满意与服务技巧提纲酒店,酒店服务,客户服务,与技巧,关键时刻
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酒店MOT关键时刻客户满意与服务技巧提纲.doc
酒店MOT关键时刻客户满意与服务技巧提纲
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MOT关键时刻的客户满意与客户服务技巧课程大纲.doc
MOT关键时刻的客户满意与客户服务技巧课程大纲
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《MOT关键时刻的客户满意与客户服务技巧》课程大纲.doc
《MOT关键时刻的客户满意与客户服务技巧》课程大纲
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经典实用有价值企业管理培训课件:客户服务赢市场--关键时刻(发布版).doc
经典实用有价值企业管理培训课件：客户服务赢市场——关键时刻(发布版)客户,版,市场,关键时刻,客户服务
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