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[基础科学]处理客户询盘

如何处理客户询盘
环球市场集团 外贸培训项目组 2011年5月

第一节、回复询盘规范流程
让买家把订单给我们，这是询盘操作的终极目标，也是我们要坚持拿 到的结果。怎么让买家把订 单给我们，在跟进有意向询盘买家的同时，我 们要摆正确自己的心态，规范回复询盘过程，进行仔 细的分析和处理。 回复询盘规范流程如下：

1、 询 盘 分 类 处 理

2、 询 盘 判 断

3、 询 盘 回 复 主 题

4、 询 盘 回 复 正 文

5、 报 价 实 务

6、 询 盘 跟 进

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1、询盘分类处理
1）询盘的分类 对买家询盘评级，排列优先级别进行分类： ① 买家的公司名称是否能通过互联网查到； ② 询盘内容是否具体明确：是否列明具体产品、数量、颜色、规 格、交货时间、包装等； ③ 联系方式是否详细：是否留有公司名称、电话、传真、邮箱、地 址、网址、联系人、职务等；
2）询盘的处理 ① 过滤——对目标市场和目标客户定位清晰，过滤掉毫无关系的询 盘； ② 培养——培养大致寻求合作的询盘。如果回盘之后没有了下文， 定期的用不同新颖的标题邮件进行再次跟踪，甚 至可以换换其它邮箱与客 户联系； ③ 主攻——有的询盘提到产品的同时还需要一些价格、装箱和出货 资料。主攻这类询盘，以多种的销售方式引导客 户提出要
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外贸客户询盘回复模板及跟进.pdf
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客户询盘的六大类型.pdf
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回复客户询盘邮件.pdf
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【精品】客户询盘分析及跟踪(精).pdf
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回复客户询盘邮件.pdf
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回复客户询盘邮件(精).pdf
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